Генеративный ИИ может почти «убить» целую профессию в течение года

Такое предсказание в беседе с Financial Times сделал гендиректор Tata Consultancy Services К. Критхивасан. Это вторая по рыночной капитализации компания Индии, её глобальный штат насчитывает 616+ тысяч человек.

Критхивасан отметил, что благодаря ИИ потребность в колл-центрах станет «минимальной», и хотя пока «сокращения рабочих мест не наблюдается», ситуация изменится по мере внедрения технологии компаниями мира. Gartner ещё в докладе 2022 года тоже отмечал, что генеративный ИИ сильно затронет отрасль, в которой занято около 17 млн сотрудников.

Чат-боты смогут запросто решать проблемы клиентов по телефону и заменят «кожаных» работников «примерно в течение года», считает Критхивасан. При этом он признал, что в настоящее время полезность генеративного ИИ преувеличивается, а также что технология не вызовет массовые увольнения. Большинство СЕО придерживаются мнения, что она будет помогать людям, а не лишать работы, и приведёт к появлению новых профессий.

Ранее глава индийской интернет-платформы Duukan уволил 90% сотрудников техподдержки, потому что ИИ-чатбот справлялся с их работой лучше. Он похвастался, что в результате компания стала быстрее отвечать на заявки и решать проблемы клиентов, а удовлетворённость службой выросла на 85%. Позже он сказал, что генеративный ИИ заменит не все позиции в техподдержке, но точно сделает ненужными большинство сотрудников, чья работа заключается в копировании и вставке ответов.