Support us

Генеративный ИИ может почти «убить» целую профессию в течение года

Операторы колл-центров — одни тех из специалистов, которые больше всего уязвимы перед ИИ. Некоторые компании уже эффективно (или не очень) заменяют их чат-ботами, но есть мнение, что технология уже очень скоро может практически полностью вытеснить их.

Оставить комментарий
Генеративный ИИ может почти «убить» целую профессию в течение года

Операторы колл-центров — одни тех из специалистов, которые больше всего уязвимы перед ИИ. Некоторые компании уже эффективно (или не очень) заменяют их чат-ботами, но есть мнение, что технология уже очень скоро может практически полностью вытеснить их.

Такое предсказание в беседе с Financial Times сделал гендиректор Tata Consultancy Services К. Критхивасан. Это вторая по рыночной капитализации компания Индии, её глобальный штат насчитывает 616+ тысяч человек.

Критхивасан отметил, что благодаря ИИ потребность в колл-центрах станет «минимальной», и хотя пока «сокращения рабочих мест не наблюдается», ситуация изменится по мере внедрения технологии компаниями мира. Gartner ещё в докладе 2022 года тоже отмечал, что генеративный ИИ сильно затронет отрасль, в которой занято около 17 млн сотрудников.

Чат-боты смогут запросто решать проблемы клиентов по телефону и заменят «кожаных» работников «примерно в течение года», считает Критхивасан. При этом он признал, что в настоящее время полезность генеративного ИИ преувеличивается, а также что технология не вызовет массовые увольнения. Большинство СЕО придерживаются мнения, что она будет помогать людям, а не лишать работы, и приведёт к появлению новых профессий.

Ранее глава индийской интернет-платформы Duukan уволил 90% сотрудников техподдержки, потому что ИИ-чатбот справлялся с их работой лучше. Он похвастался, что в результате компания стала быстрее отвечать на заявки и решать проблемы клиентов, а удовлетворённость службой выросла на 85%. Позже он сказал, что генеративный ИИ заменит не все позиции в техподдержке, но точно сделает ненужными большинство сотрудников, чья работа заключается в копировании и вставке ответов.

Гендиректор уволил 90% техподдержки и заменил искусственным интеллектом
Гендиректор уволил 90% техподдержки и заменил искусственным интеллектом
По теме
Гендиректор уволил 90% техподдержки и заменил искусственным интеллектом
Экс-самый дорогой финтех Европы заменил 700 человек искусственным интеллектом готовит IPO
Экс-самый дорогой финтех Европы заменил 700 человек искусственным интеллектом, готовит IPO
По теме
Экс-самый дорогой финтех Европы заменил 700 человек искусственным интеллектом, готовит IPO
Чат-бота уговорили продать новенький люксовый внедорожник за $1
Чат-бота уговорили продать новенький люксовый внедорожник за $1
По теме
Чат-бота уговорили продать новенький люксовый внедорожник за $1
Канадская авиалиния поплатилась за ложную рекомендацию которую чат-бот дал пользователю
Канадская авиалиния поплатилась за ложную рекомендацию, которую чат-бот дал пользователю
По теме
Канадская авиалиния поплатилась за ложную рекомендацию, которую чат-бот дал пользователю
Присоединяйтесь к сообществу dev.by

Читать

Читайте также
Нейросеть «оживляет» классические пиксельные игры
Нейросеть «оживляет» классические пиксельные игры
Нейросеть «оживляет» классические пиксельные игры
Meta разработала ИИ для «чтения мыслей»
Meta разработала ИИ для «чтения мыслей»
Meta разработала ИИ для «чтения мыслей»
Во Франции искусственный интеллект помогает искать нелегальные бассейны и штрафовать нарушителей
Во Франции искусственный интеллект помогает искать нелегальные бассейны и штрафовать нарушителей
Во Франции искусственный интеллект помогает искать нелегальные бассейны и штрафовать нарушителей
3 комментария
Samsung предложила пользователю просверлить или разбить молотком SSD, чтобы поменять по гарантии
Samsung предложила пользователю просверлить или разбить молотком SSD, чтобы поменять по гарантии
Samsung предложила пользователю просверлить или разбить молотком SSD, чтобы поменять по гарантии

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

Комментариев пока нет.