Шведский стартап Klarna, позволяющий покупать товары в рассрочку онлайн, поделился успехами внедрения ИИ. Ассистент на базе моделей OpenAI выполняет «работу, эквивалентную 700 штатным агентам» поддержки, рассказала компания в блоге.
Шведский стартап Klarna, позволяющий покупать товары в рассрочку онлайн, поделился успехами внедрения ИИ. Ассистент на базе моделей OpenAI выполняет «работу, эквивалентную 700 штатным агентам» поддержки, рассказала компания в блоге.
ИИ-ассистента внедрили месяц назад. За это время он успел обработать 2,3 млн обращений клиентов — две трети от общего количества.
По словам Klarna, виртуальный помощник более точен в решении проблем, чем живые работники, и не уступает им по удовлетворённости клиентов. По прогнозу, в 2024 году технология принесёт компании дополнительные $40 млн прибыли.
Впрочем, некоторые пользователи, опробовавшие ИИ-чат-бот, скептически настроены к нему. «Это… разочарование. Он лишь цитирует документацию и быстро перенаправляет меня к живым операторам», — написал программист и блогер Гергей Орос.
В декабре СЕО Klarna Себастьян Семятковски заявил, что отныне компания будет нанимать только инженеров, потому что всех остальных может заменить ИИ. Гендиректор добавил, что штат Klarna будет постепенно сокращаться, но только за счёт естественного оттока людей. Новых сотрудников на их место брать не будут.
В 2022 году Klarna уволила 700 человек, 10% своего штата. На тот момент это был самый дорогой финтех-стартап Европы. В том же году его оценка обрушилась на 85%, а по состоянию на октябрь 2023 года он занимал в списке всего 7 место и оценивался в $6,7 млрд.
По сообщению Bloomberg, Klarna готовится выйти на биржу в этом году с оценкой в $20 млрд.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.