Реклама в Telegram-каналах DzikPic и dev.by теперь дешевле. Узнать подробности 👨🏻‍💻
Support us

Канадская авиалиния поплатилась за ложную рекомендацию, которую чат-бот дал пользователю

Крупнейшая авиакомпания Канады Air Canada должна выплатить компенсацию пассажиру, которого корпоративный чат-бот ввёл в заблуждение по поводу скидок, сообщает CBC News.

Оставить комментарий
Канадская авиалиния поплатилась за ложную рекомендацию, которую чат-бот дал пользователю

Крупнейшая авиакомпания Канады Air Canada должна выплатить компенсацию пассажиру, которого корпоративный чат-бот ввёл в заблуждение по поводу скидок, сообщает CBC News.

Джейк Моффат зашел на сайт Air Canada в день, когда скончалась его бабушка. Это одна из немногих компаний, которая возвращает часть денег за билет пассажирам, чьё путешествие связано со смертью близкого.

Чат-бот объяснил Моффату, что пассажир имеет право получить скидку в течение 90 дней после оформления билета, даже если уже совершил полёт, и отослал к соответствующей форме. Моффат спокойно купил билет за полную стоимость, а когда обратился в поддержку за компенсацией, ему сказали, что сниженные ставки не применяются к уже совершённым полётам — информация об этом оказалась размещена на одной из страниц сайта. Моффат прислал скриншот переписки с чат-ботом, в котором тот говорит обратное. В Air Canada пообещали пофиксить бота, но Моффата это не удовлетворило, и он решил подать в суд.

На суде компания попыталась отстраниться от чат-бота, заявив, что это «отдельное юрлицо, которое само несёт ответственность за свои действия». Судья был шокирован. Он заметил, что чат-бот — часть официального сайта компании, и она, очевидно, отвечает информацию на нём независимо от того, размещена она на статичной странице или выдана ассистентом.

Чат-бота уговорили продать новенький люксовый внедорожник за $1
Чат-бота уговорили продать новенький люксовый внедорожник за $1
По теме
Чат-бота уговорили продать новенький люксовый внедорожник за $1

Аргумент о том, что Моффат мог бы сам найти корректную информацию где-то на сайте, судью не убедил. По его мнению, Air Canada должна обеспечивать качество ответов своего бота, причин доверять им меньше, чем собственно сайту, нет, и в любом случае Моффат не мог знать, какая информация на сайте корректная, а какая — нет.

Судья постановил, что Air Canada должна вернуть Моффату $812 — разницу между уплаченными $1630,36 за билет до Торонто и назад и ценой со скидкой.

Meta запустила чат-бота который считает Цукерберга «мерзким манипулятором»
Meta запустила чат-бота, который считает Цукерберга «мерзким манипулятором»
По теме
Meta запустила чат-бота, который считает Цукерберга «мерзким манипулятором»
«Это худшая компания в мире»: клиент службы доставки заставил ИИ-бота обругать ее сервис в стихах
«Это худшая компания в мире»: клиент службы доставки заставил ИИ-бота обругать ее сервис в стихах
По теме
«Это худшая компания в мире»: клиент службы доставки заставил ИИ-бота обругать ее сервис в стихах
Новый рекламный формат в наших телеграм-каналах.

Купить 500 символов за $150

Читайте также
Нет вечеринкам. Airbnb тестирует «антитусовочную» технологию
Нет вечеринкам. Airbnb тестирует «антитусовочную» технологию
Нет вечеринкам. Airbnb тестирует «антитусовочную» технологию
«Независящие от авиакомпании причины». Билеты «Белавиа» недоступны онлайн
«Независящие от авиакомпании причины». Билеты «Белавиа» недоступны онлайн
«Независящие от авиакомпании причины». Билеты «Белавиа» недоступны онлайн
Разработчиков в Канаде заставляют учить французский — отрасль под угрозой
Разработчиков в Канаде заставляют учить французский — отрасль под угрозой
Разработчиков в Канаде заставляют учить французский — отрасль под угрозой
Канада запретила экспорт высокотехнологичных товаров в Беларусь
Канада запретила экспорт высокотехнологичных товаров в Беларусь
Канада запретила экспорт высокотехнологичных товаров в Беларусь

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

Комментариев пока нет.