Блог

Как провести год без работы с пользой и даже стать немного счастливее. Опыт от Customer Success Manager

После работы менеджеркой в IT-компаниях в Беларуси и Польше, я решила бросить вызов самой себе. Расскажу о своём путешествии по миру, запуске нового проекта и поделюсь упражнением для саморефлексии. 


Кто пишет: Катерина Федюк — студентка йоги Айенгара и Випассаны. Первую часть Катиного путешествия читайте здесь

Если вы хотите поделиться своим опытом саббатикала, пишите на почту [email protected] или в телегу @blogs_devby.  Это безопасно. 


Катя во время хайкинга по монастырской тропе в Гималаях, штат Сикким

Мой опыт в Product&Tech

Во время учебы в БГУИРе я была лидером нескольких студенческих организаций, участвовала в хакатонах как idea owner. Поняла, что мне нравится строить и управлять командами.

Позже я поступила в магистратуру во Вроцлавский технический университет на специальность Management in Business Information Systems. После первого года учебы я стала частью шведского SaaS-стартапа в области e-commerce. Я была первой на роли Customer Success Agent и положила основу всей программы Customer Success в компании. 


Customer Success Manager — адвокат клиента в компании. Он отстаивает интересы клиентов в компании, коммуницирует фидбек от клиента продуктовой команде, ясно оценивает, в каком состоянии находится клиент и действует соответственно этому состоянию. 

Я была частью Management Team: отвечала за Customer Success на уровне компании, разработала стратегию по расширению и адаптации продукта нашими клиентами, построила сильную команду из 12 специалистов в Швеции и Польше. 

Чем можно заниматься в путешествии 

  • Пройти 10-дневный курс медитации Випассаны. Практика Випассаны помогает мне яснее видеть реальность, какие ощущения я испытываю, когда я взаимодействую с внешним миром. Я стала меньше беспокоиться, меньше жить в фантазиях и историях, которые строит ум. 
  • Изучить йогу. В Индии я продолжила практиковать йогу по методу Айенгара, которую до путешествия практиковала около 4 лет. Она помогла мне избавиться от боли в пояснице и приобрести легкость в теле. Были даже амбиции стать учителем. Со временем и я пересмотрела свой взгляд на учительство и в целом тренерские курсы для учителей йоги. В Индии я увидела, что преподавательские курсы по йоге здесь — это очень большой бизнес. За месяц можно формально обучиться, сдать экзамен и получить сертификат преподавателя. Мне не резонирует такой подход. Сейчас я фокусируюсь на своей практике и обучении с учителем.
  • Запустить проект The Fourth Niyama — подкаст, в котором старшие преподаватели йоги Айенгара рефлексируют о своем пути в йоге, делятся осознаниями и открытиями, которые к ним пришли во время практики и изучения йоги под наставничеством легендарного Айенгара. Написание сценария, интервьюирование, post-production, построение и поддержка сайта — все это было новым для меня, изучала по ходу дела. Самым тяжелым оказалось корректное расставление приоритетов и отход от перфекционизма.
  • Путешествовать. Полгода я была в Индии, месяц в Тайланде, Грузии, и в разных частях Европы. Я начала писать этот текст в самолете Варшава-Мумбаи, в предвкушении следующей главы моего путешествия. А заканчиваю его в Мумбаи спустя пару дней после моего 4-го курса Випассаны. 
После курса Випассаны

Упражнение для саморефлексии

Я много читала и изучала работы современных экспертов в вопросах саморазвития и личного роста: Gabor Mate, Yung Pueblo, Yuval Noah Harari, Thich Nhat Hanh, J. Krishnamurti. Когда читаешь такие книги, все идеи, осознания, заключения сделанные автором легко и натурально укладываются в голове. Кажется, что ты уже сам/а досконально познал/а эту мудрость и сейчас будешь жить иначе. 

Это большая иллюзия: книги вдохновляют нас, это очень важный и полезный инструмент на определенном этапе. Качественные изменения в жизни начинаются, когда мы рефлексируем, как идеи других мыслителей применимы к нашему образу жизни. 

Я предлагаю задать себе такие вопросы: 

  • Помогает ли мой выбор моему счастью? 
  • В каком направлении я иду и куда я хочу в конце прийти? 
  • Что я могу сделать сейчас, чтобы лучше поддерживать свои цели? 
  • Насколько я честен/на перед собой в том, что я чувствую? 
  • О чем я пытаюсь не думать? Чему я сейчас сопротивляюсь?
  • Если мое поведение приносит мне вред, делаю ли я усилия поменять что-то в нем и сделать то, что поможет мне стать счастливее и свободнее?

Здесь важно задать именно вопрос «что я могу сделать?», а не «почему это произошло?». «Почему» только вводит в лабиринт размышлений, грез, подкармливает мозг часто нереалистичным выдуманными историями, а не изменяет жизнь. 


Доктор Gabor Mate, автор бестселлера «When the body says no» говорит: если бы знание всех причин его травм, печалей, проблем в семье, помогало улучшить жизнь, то он уже давно был бы самым просветленным и счастливым человеком на свете. 


Что приносит настоящие трансформации? Честность, решительность, осознанность в работе над собой, прикладывание усилий в отпускании деструктивных паттернов мышления и поведения. 

Деструктивными паттернами могут быть: привычка все контролировать, привычка угодничать, драматизировать, зацикливаться, переносить ответственность за свое счастье и состояние на другого человека.

Ришикеш на закате — место, где Катя 4 месяца занималась йогой

Выводы и планы

  • Мой главный приоритет — мой рост и состояние. В моменты турбулентности и беспокойства я спрашиваю себя: что я могу сделать прямо сейчас, чтобы помочь себе, а не навредить себе?
  • Я поняла, как важно быть радикально честным с собой в каждом моменте. Это не значит говорить всем, что ты о них думаешь. А не убегать от эмоций и мыслей, которые вызывают дискомфорт и боль.
  • Важно регулярно делать тесты на честность с собой, чтобы лучше понимать свои намерения, эмоции и желания. Не позволяйте страху управлять вашими планами.

Сейчас мне хочется поработать над проектом с командой, которая разделяет мои ценности. Все еще интересна сфера технологий, но тех, которые решают реальные проблемы в мире: повышение качества жизни общества (особенно ментальное здоровье), образование, экология. Я открыта к экспериментам и работе в новой мне индустрии. 

Для того, чтобы раскрыть свой потенциал и открыто выражать свою уникальность, нужно сперва узнать себя. Как? Играть, экспериментировать, бросать вызов своим ограничениям и страхам. 

Подход который я чаще стараюсь применять сейчас в жизни — play the fool, играй, экспериментируй

Катины записи по йоге

Деньги: накопления и помощь друзей  

В вопросах финансов и затрат всегда все очень индивидуально. У меня есть накопления и здравый смысл. О какой-то конкретной сумме говорить не буду, чтобы не вызывать сравнения. И не демотивировать тех, кто обдумывает поменять что-то в своей жизни, но не решается — ведь «идеальная» сумма еще не достигнута. 


Не стоит недооценивать: мы живем на щедрости друг друга. Мне на моем пути очень помогали друзья, а также очень много незнакомых людей. Во время путешествия я часто останавливаюсь у друзей и знакомых, за что мне не нужно было платить.

Внутренний вызов и год перемен 

Обычно под саббатикалом подразумевают творческий отпуск или длительный намеренный перерыв в карьере. Но это неточное определение для меня. Мое путешествие было мотивировано необходимостью в росте. На третий год работы в компании я была очень эмоционально измотана. Я дала и взяла от компании всё, что могла. Пришло осознание — it’s time to move on.

Особенно волнительно было объяснить свой выбор родителям, но, постепенно, они приняли и очень поддержали меня.

Ресурсы и рекомендации

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции. 


dev.by, как и другим честным медиа, сегодня очень сложно: редакция работает за пределами страны, а наши рекламные доходы сократились в несколько раз. Но мы справляемся — с вашей помощью. Это вы делитесь с нами инфоповодами, мнениями, опытом, временем и вниманием. А 230 читателей поддерживают нас донатами.

В 2023 году мы хотим собрать 1000 читателей-подписчиков.

Помочь нам можно через Patreon
Из Беларуси — через Donorbox.
И ещё криптой, тут кошельки.

Спасибо, что прочитали это сообщение.

Что ещё почитать про поиск себя у комьюнити:

  • 5 советов, которые помогут меньше работать и больше успевать; 
  • Як стаць лідарам і расці па кар’ернай лесвіцы? Лавіце хуткі рэцэпт
  • «У обычного человека нет денег на оплату таких услуг». Должен ли ментор брать деньги?
Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

Anonymous
Anonymous ceo в localhost
2

Я я я мне мне у меня я я я я меня мне.

1

А что такого? Это же рассказ человека о себе, своих путешествиях, своём опыте и своих ощущениях.

Anonymous
Anonymous ceo в localhost
3

.. аж в 2х частях

-2

Серия Саус парка про людей, нюхающих свой пердёж, ещё долго будет актуальна))

Пользователь отредактировал комментарий 02 ноября 2023, 16:16

2

Customer Success Manager, чего? сколько там уже менеджерских позиций напридумывано?

zabelarus14
zabelarus14 Инженер в НИИ им. Баца
0

вам не надо, а другие за красивый тайтл перформить готовы без добавки риса.
вот вы кого на работу возьмете - продавана Петю за 5у.е. или скуксись менеджера Алину за 6у.е?

Пользователь отредактировал комментарий 03 ноября 2023, 12:15

Anonymous
Anonymous
0

лишь бы есть не просили

2

А мне понравились ваши вопросы и выводы. Наверное неплохо быть таким осознанным человеком.

1

сур'ёзна? увесь гэты сумбур не звязаных паміж сабой блокаў трэба ўспрымаць як нешта надзвычайнае?
я тут бачу толькі кучу павярхоўнай банальшчыны ды жаданне пакрасавацца.

-1

Ооо, класс! Очередная менеджерка!

sovest-chatagpt
sovest-chatagpt Максимилиан в VironIT
0

Как обычно «путешествие по миру» дальше Индии и ЮВА обламывается. До 2020 было 95% людей это не под силу, а сейчас тем более

1

Молодец, что в Ришикеш съездила. Я тоже там был.
Насчет бизнеса на курсах по преподаванию йоги она верно пишет.
Неприятны только все эти неестественные для русского языка выражения вроде "мне не резонирует такой подход".

zabelarus14
zabelarus14 Инженер в НИИ им. Баца
0

в чем проблема, за урал путешествуйте к носителям языка

0

а когда будет интервью от Customer Technical Manager :))
успешно ходить на звонки и обещать золотые горы может и бомж со знанием английского языка