+1 кейс блокировки в Santander. Несмотря на польский паспорт

На прошлой неделе одна за другой посыпались истории (вот и вот) от беларусов в Польше, которым Santander заблокировал онлайн-банкинг из-за отсутствия ВНЖ.

Сегодня Dzik Pic рассказал ещё одну историю — блокировка настигла беларуску с польским гражданством (!). Причём ей заблокировали сразу счёт, так что она не могла расплатиться не только через приложение, но и картой.

— Я была в пятницу в ресторане. Попыталась расплатиться картой Santander, но у меня не прошла оплата. Захожу в приложение, смотрю — а у меня там просто ноль-ноль-ноль, — рассказывает беларуска. — Причём позже подруга переслала мне бликом 700 злотых, всплыло уведомление, что деньги поступили на счёт. Я снова зашла в приложение, и там всё равно было 0,00. То есть все новые средства тоже сразу блочились.

Думаю, что такое? Прочла про блокировки беларусам — но это не мой случай, потому что у меня польское гражданство и счёт в Santander я открывала уже с польским паспортом.

Позвонила на инфолинию, разговаривала с ними полчаса. Они проверили мой довуд (Dowód Osobisty, удостоверение личности гражданина Польши). Консультантка сообщила, что видит мой довуд у себя в системе, и даже назвала, до какого он года.

Потом она сказала, что я не заполнила какую-то анкету. «Ну, давайте тогда заполним». В анкете были вопросы из разряда «Являетесь ли вы гражданином Польши?» (да, являюсь), «Сотрудничаете ли вы с Северной Кореей?» (нет, не сотрудничаю),  «Получаете ли в биткоинах?» (нет). И ещё «Какая у вас деятельность?», на что я ответила, что у меня есть фирма, но не на счёт в Santander.

Мы всё заполнили. Однако консультантка сказала, что всё равно почему-то не может разблокировать мои средства и нужно идти в отделение — заполнить ещё одну анкету. И я такая: «Окей, классно, а если бы у меня были все средства на этом счету? Как бы я тогда расплатилась в ресторане? Почему вы меня не проинформировали об этом? А если бы я была за границей, как бы я пришла в банк?». Консультантка ничего на это не смогла ответить.

Я пришла в банк, и у меня сразу попросили мой довуд, якобы он не вписан в систему. Хотя ранее на инфолинии мне чётко сказали, что довуд виден.

И ещё у меня уточнили, какое у меня гражданство. «Польское». После чего сотрудник банка спросил, есть ли у меня ещё какое гражданство. Я сказала, что да, гражданство Беларуси, но уже несколько лет у меня есть гражданство Польши. И он такой — «окей».

Отмечу, что при открытии счёта не было вопросов про другое гражданство, а лишь про город и страну рождения.

ID с собой у меня не было, но я предоставила им приложение mObywatel. Сотрудник отсканировал мой довуд в приложении, ещё раз вписал мои данные, и я ещё раз под этим подписалась. После этого всё разблокировалось, и я теперь вижу деньги на своём счету.

Я тоже спросила у этого сотрудника, почему меня не предупредили, что собираются блокировать средства. И он тоже ничего не смог ответить, только: «ну, так получилось». 

Получается, меня заблокировали, потому что вроде как в их системе не было довуда. Но, думаю, они ещё раз хотели его подтвердить.

По всей видимости, эта история не связана напрямую со случаями блокировки онлайн-банкинга из-за отсутствия ВНЖ. Однако это ещё один пример ужесточения контроля со стороны Santander. Участники беларусских чатов вспоминают, что в начале мая банк делал рассылку с просьбой обновить идентификационные данные, и там как раз были аналогичные вопросы про другие гражданства.