Жалобы сработали: у Paysend отбили все списанные со счетов деньги

Помните, как прошлой весной клиенты Paysend активно переводили деньги из Европы в Беларусь, пользуясь выгодным курсом BYN, а потом сервис самовольно списал деньги с карт отправителей? Многие карты тогда ушли в глубокий минус.

Пострадавшие тогда объединились в чате и стали писать в свои банки (и даже полицию), добиваясь возврата. Рано или поздно почти всем это удалось. Европейские банки-эмитенты по жалобе клиентов зачислили списанное обратно.

И только клиенты литовского финтех-сервиса Paysera оставались несчастными: вместо денег сервис слал отписки, что, мол, мы консультируемся с платёжными системами — это они должны признать списание неавторизованными. 

Участники чата много месяцев ругали Paysend и Paysera, собирались организованно ехать из Беларуси в Вильнюс и требовать встречи с руководством Paysera, коллективно обращаться в полицию и даже «организовывать пикет с привлечением СМИ». Помогло другое.

Один из пострадавших (причём клиент не Paysera, а польского банка) сам возместил минус на счету банка-эмитента, а потом написал жалобу финансовому омбудсмену Великобритании (Paysend — британская компания).

Результата пришлось ждать полгода, зато он оказался позитивным. Представитель омбудсмена предложил сторонам решение: Paysend  возвращает клиенту деньги +8% годовых за период, что они были недоступны. Сторонам надлежало согласиться с таким решением или нет.

— Достаточно было прочитать договор, чтобы понять, под чьим финансовым надзором находится Paysend, — рассказал заявитель dev.by о пройденном пути. — Под надзором FCA. Далее я действовал по инструкции FCA. Сначала — жалоба в Paysend с требованием финального ответа. Я уведомил сервис, что буду обращаться в суд.

Это важный момент. Всем возвращают только сумму списания, а мне, благодаря тому что соблюдал все сроки и требования обжалования, вернули с процентами. И именно я решал, согласен ли я на такой процент.

Мне и Paysend нужно было либо согласиться с решением инспектора, либо нет. Отказ одной из сторон автоматически перенаправлял дело в руки омбудсмену. Согласие означало закрытие жалобы. Paysend согласился, я тоже.

Paysend получил инструкцию по возврату, а я уведомление о скором возврате. Если бы не получил деньги в течение 4 недель, мне нужно было бы снова связаться с инспектором.

Примеру первопроходца в феврале–апреле последовали клиенты Paysera, и многие отчитались об успехах. Ожидать долгие месяцы им уже не пришлось. Через несколько дней заявителю приходил ответ от омбудсмена, потом — емейл от Paysend с просьбой передать реквизиты счёта для зачисления денег и наконец перевод. На всё про всё около месяца.

Судя по сообщениям в чате, клиенты Paysera до сих пор получают возвраты и благодарят инициатора: 

«Спустя почти год хочу сказать спасибо тому, кто первый написал жалобу и не опустил руки».

dev.by, как и другим честным медиа, сегодня очень сложно: редакция работает за пределами страны, а наши рекламные доходы сократились в несколько раз. Но мы справляемся — с вашей помощью. Это вы делитесь с нами инфоповодами, мнениями, опытом, временем и вниманием. А 170 читателей поддерживают нас донатами.

В 2023 году мы хотим собрать 1000 читателей-подписчиков.

Помочь нам можно через Patreon. 

Из Беларуси — через Donorbox.

И ещё криптой, тут кошельки.

Спасибо, что прочитали это сообщение.