Скаргі спрацавалі: у Paysend адбілі ўсе спісаныя з рахункаў грошы

Ці памятаеце, як мінулай вясной кліенты Paysend актыўна пераказвалі грошы з Еўропы ў Беларусь, карыстаючыся выгадным курсам BYN, а потым сэрвіс самавольна спісаў грошы з карт адпраўшчыкаў? Многія карты тады сышлі ў глыбокі мінус.

Пацярпелыя тады аб’ядналіся ў чаце і сталі пісаць у свае банкі (і нават паліцыю), дамагаючыся вяртання. Рана ці позна амаль усім гэта ўдалося. Еўрапейскія банкі-эмітэнты на скаргу кліентаў залічылі спісанае назад.

І толькі кліенты літоўскага фінтэх-сэрвісу Paysera заставаліся няшчаснымі: замест грошай сэрвіс слаў адпіскі, маўляў, мы кансультуемся з плацежнымі сістэмамі — гэта яны мусяць прызнаць спісанні неаўтарызаванымі.

Удзельнікі чата шмат месяцаў лаялі Paysend і Paysera, збіраліся арганізавана ехаць з Беларусі ў Вільню і патрабаваць сустрэчы з кіраўніцтвам Paysera, калектыўна звяртацца ў паліцыю і нават «арганізоўваць пікет з прыцягненнем СМІ». Дапамагло іншае.

Адзін з пацярпелых (прычым кліент не Paysera, а польскага банка) сам пакрыў мінус на рахунку банка-эмітэнта, а потым напісаў скаргу фінансаваму амбудсмену Вялікабрытаніі (Paysend — брытанская кампанія).

Выніку прыйшлося чакаць паўгода, затое ён выявіўся пазітыўным. Прадстаўнік амбудсмена прапанаваў старанам рашэнне: Paysend вяртае кліенту грошы +8% гадавых за перыяд, што яны былі недаступныя. Старанам належала пагадзіцца з такім рашэннем або не.

— Дастаткова было прачытаць дамову, каб зразумець, пад чыім фінансавым наглядам знаходзіцца Paysend, — распавёў заяўнік dev.by пра пройдзены шлях. — Пад наглядам FCA. Далей я дзейнічаў паводле інструкцыі FCA. Спачатку — скарга ў Paysend з патрабаваннем фінальнага адказу. Я апавясціў сэрвіс, што буду звяртацца ў суд.

Гэта важны момант. Усім вяртаюць толькі суму спісання, а мне, дзякуючы таму, што выконваў усе тэрміны і патрабаванні абскарджання, вярнулі з працэнтамі. І менавіта я вырашаў, ці згодны я на такі працэнт.

Мне і Paysend трэба было альбо пагадзіцца з рашэннем інспектара, альбо не. Адмова адной са старон аўтаматычна перанакіроўвала справу ў рукі амбудсмену. Згода азначала закрыццё скаргі. Paysend пагадзіўся, я таксама.

Paysend атрымаў інструкцыю па вяртанні, а я апавяшчэнне пра хуткае вяртанне. Калі б не атрымаў грошай на працягу 4 тыдняў, мне трэба было б ізноў звязацца з інспектарам.

Прыклад першапраходца ў лютым-красавіку ўзялі на ўзбраенне кліенты Paysera, і шмат хто справаздачыўся пра поспех. Чакаць доўгія месяцы ім ужо не прыйшлося. Праз некалькі дзён заяўніку прыходзіў адказ ад амбудсмена, потым — імэйл ад Paysend з просьбай перадаць рэквізіты рахунку для залічэння грошай і, нарэшце, пераказ. На ўсё пра ўсё каля месяца.

Мяркуючы з паведамленняў у чаце, кліенты Paysera дагэтуль атрымліваюць вяртанні і дзякуюць ініцыятару:

«Амаль праз год хачу сказаць „дзякуй“ таму, хто першым напісаў скаргу і не апусціў рук».

dev.by, як і іншым сумленным медыя, сёння вельмі складана: рэдакцыя працуе па-за межамі краіны, а нашыя рэкламныя даходы скараціліся ў некалькі разоў.

Але мы даем рады — з вашай дапамогай. Гэта вы дзеліцеся з намі інфанагодамі, думкамі, досведам, часам і ўвагай. А 170 чытачоў падтрымліваюць нас данатамі. У 2023 годзе мы хочам сабраць 1000 чытачоў-падпісчыкаў. 

Дапамагчы нам можна праз Patreon. 

З Беларусі — праз Donorbox.

І яшчэ крыптой, тут гаманцы.

Дзякуй, што прачыталі гэтае паведамленне.

Эти банки возвращают клиентам деньги, которые списал Paysend. Ищите свой

По теме

Эти банки возвращают клиентам деньги, которые списал Paysend. Ищите свой

Paysend списал у дальнобойщика €4000. И требует отчитаться о доходах и получателях

По теме

Paysend списал у дальнобойщика €4000. И требует отчитаться о доходах и получателях

Беларусы делали переводы по выгодному курсу в Paysend. Теперь они в долгах на тысячи евро

По теме

Беларусы делали переводы по выгодному курсу в Paysend. Теперь они в долгах на тысячи евро