Не те смайлики и злые точки. Что бесит айтишников в переписке с коллегами

На эту тему натолкнул пост отчаяния в линкедине: зумер протестует против эмодзи 👍 в рабочей переписке. И объясняет, почему у него «болит» большой палец.

Не знаем насчёт конфликта поколений — наши читатели отрицают связь привычек с возрастом/полом/образованием/опытом — но почва для взаимных претензий и невысказанных обид тут точно имеется. Дали слово айтишникам — узнали, какие привычки собеседников раздражают их в деловой переписке. 

Скобочки))))))))

Дмитрий, 19+:

— Когда я пришёл в компанию, мне было 19 лет. Коллегам, с которыми идёт большая часть переписок, старше меня на 7+ лет и почти все из них ставят в конце скобки)) Я это воспринимал как что-то вроде сарказма/усмешки: мне казалось, что просто так скобки уже лет пять никто не ставит, по крайней мере в моём кругу общения. Поэтому каждый раз, когда видел скобки в конце предложения, думал: «Может, со мной что-то не так?»

Дмитрий не одинок в своём недоумении. Скобки без двоеточия, помнится, заставляли страдать и Михаила Дубакова:

«Это же странно, если человек ставит двойные смайлики без двоеточия. Вот от этого меня бомбит. Как так можно делать вообще?!»

Ну правда, как?))

Вот

такое

раздражает

Арсений Кравченко, ML инженер, 33 года

Во-первых, едва ли сейчас лучшее время, чтобы разыгрывать карту ранимой и обиженной снежинки без весомого повода. 

Вo-вторых, даже если и читать 👍 как «Да, я прочитал, но мне пофиг» — это тоже нормально, такой ACK по-человечески. Более мощные выражения одобрения можно оставить для более важных случаев. Какая разница, какой именно символ используется, если их калибровка зависит от компании и команды. Как на известной картинке:

)))))) — это чисто русскоязычная тема же! Меня тоже раздражает, но в работе, тьфу-тьфу, давно не сталкивался (да и в остальной коммуникации только иронично в последнее время).

ещё

раздражает

такой

стиль

Но такое тоже нечасто встречается.

Зачем Вы так?

Анна, 43 года:

— «Вы» с прописной буквы. Такое часто в переписке с представителями других компаний встречается. Это доставляет дискомфорт. Особенно когда это «Вы» от старших по возрасту и званию. Оно словно вынуждает в ответ тоже писать «Вы». Ну зачем это придыхание, я так не хочу! От младших такое обращение тоже изрядно напрягает: отдаёт подобострастием. Неужели недостаточно обычного «вы»? Это и дистанцию держит, и в неловкое положение не ставит.

«Ты» от незнакомого (того, кого тебе только что представили) тоже причиняет неудобство — и неважно, какого возраста новый знакомец.  Аргумент «мы же в ИТ, тут всё по-простому» не срабатывает. Это воспринимается не столько как дружественный жест, сколько как принудительное сокращение дистанции.

Агрессивные точки.

Вадим, QA, 29 лет:

Точки после коротких сообщений — это ужасно. Люди, которые их ставят после «Спасибо.» и «Окей.», неужели вы не видите, насколько они агрессивны и безобразны? Это же словно удар поддых! 

Не игнорируйте меня

Карина, 23 года:

Мне в переписке с коллегами не нравится игнор. Считаю, что каждое сообщение должно быть закрыто смайлом (любимым) или другим сообщением вроде «спасибо», «понятно» и т. д.

Обычно игнорят те, кто постарше. Например, такое:

Я: Спасибо, что ответил на тикет! (Без реакции).

Я: Хорошо, вернись, пожалуйста, ко мне, когда уточнишь (Без ответа).

Я. Ну, окей, я пока отписала им, посмотрим, что дальше (Без реакции).

П.с. Мне 23 🙈

Голосовые — это край!😡

Артём Сапрыко, руководитель PR-департамента hoster.by, 27 лет

— Два момента расскажу про коммуникацию. Один плохой, другой хороший. 

Единственное, что раздражает меня лично в деловой переписке — это голосовые сообщения. Уверен, что это мнение разделяет абсолютное большинство людей, особенно из ИТ. Но тогда откуда появляются те, кто отправляет «войсы» по работе? Это науке неизвестно. Я вел деловую переписку в Viber, во ВКонтакте, в Instagram — работа PR-специалиста такое предполагает. Готов даже заново установить ICQ, если это удобно моему собеседнику. Но голосовые сообщения — это край. 

Еще часто слышу мнение, что корпоративный коммуникационный софт — дно. На моем опыте под раздачу чаще всего попадает Skype for Business и Microsoft Teams. Абсолютно с этим мнением не согласен. Очень важно, чтобы личные сообщения были отделены от рабочих. Окей, пускай будет «аварийный рабочий чат» в телеграме. Если им не злоупотреблять, то это не проблема. Основную массу сообщений, на мой взгляд, всё же лучше получать в корпоративном мессенджере, даже если он забагованный и с садистским UX. Так личные границы будут под защитой.

Писать долго — давай позвоню 😱

Кирилл Голуб, венчурный инвестор, 43 года:

Его коммуникационную боль мы почерпнули из его фейсбука. Судя по количеству комментариев под постом, прямое попадание.

Привет! (N пишет сообщение)✍️ 

Родион Житомирский, сооснователь GP Solutions, 42 года:

Меня больше всего задевает, когда кто-то пишет сообщение с текстом «Привет!». А потом начинает писать сагу о Форсайтах в следующем сообщении. Которое, естественно, приходит на несколько минут позже. Вот тут хорошо описана эта проблема: 

Уровень аргументов. К эмодзи без претензий

Максим, дизайнер, 35 лет:

— Обсуждение дизайна с новым поколением — это полный трэш. Уровень связи приводимых аргументов с обсуждаемым вопросам стремится к нулю, а домыслы становятся фактами. Например, «Эппл сделала нечто похожее в новом iBooks, и единственная причина, почему они это сделали, это чтобы осознанно выпустить плохой продукт и подтолкнуть рынок к выпуску других приложений. 

Почти тоскую по временам, когда не самые лучшие решения принимались по политическим мотивам: «Макс, мне нравится предложенное изменение, но мы фактически автоматизируем и передадим весь процесс дизайна Product Manager, и нам останется только собирать макеты. А у меня ипотека».

Если серьёзно… Меня пугает количество людей, использующих в обсуждении цепочку задать мне вопрос -> не затыкаясь выстроить гипотезу и дать ответ вместо меня -> раскритиковать гипотезу и ответ. Это свойственно *всему* management’у, застрявшему на middle уровне. Ни менее опытные, ни более опытные специалисты себе такого не позволяют по понятным причинам.

…А с эмодзи всё здорово. Работал с (очень серьёзным) продуктом лет 5 назад и пробил решение позволить пользователям использовать emoji при кастомизации навигации. Только около 3% было сильно против. В остальном на emoji, кажется, смотрят позитивно.

Недавно (впервые за 15 лет) получил от менеджера голосовое в слаке. Подсознание без промедления выдало: «пора валить из компании…». Поржал с собственной шутки) Но надеюсь, в практику у менеджера это не войдёт.

P. S. Пока писался материал, я всё-таки свалил. Нет, не из-за голосового.

Сухо и мало контекста. Эмодзи не важны

Игорь, разработчик, 23 года:

Есть пара моментов, которые подбешивают:

1. Сухость общения. У нас внутренние стендапы в целом проходят нормально, но не хватает иногда, чтобы народ шутил, моментами подурачился. В прошлой конторе на моём проекте шутки были в порядке вещей: на новый год наш менеджер вообще встал на стул и рассказывал стишок.
2. Неумение формулировать свои мысли. Часто люди что-то пишут и не дают достаточно контекста, забывая, что это очевидно только для них. Или не перечитывают свои сообщения после написания. А их бывает довольно сложно понять, даже если в теме. Хотя в целом, это уже мелочи. Прям сильно хочется поменять только первый пункт.

А смайлики, эмодзи и прочее, мне кажется, мало кого волнует, когда есть нормальное человеческое общение в команде. Вот если его нет, тогда подключается фантазия и начинается поиск скрытых смыслов в эмодзях.

Нет, важны! Зачем там много ромашек-рюмочек?

Татьяна, копирайтер, 42 года:

— Бесит, когда твой собеседник кидает по слову в каждом сообщении. И переписка превращается в длиннейший рулон: на одно твоё сообщение 20-50 — его.

Не люблю, когда стучатся в личку, здороваются, но переходят к делу не сразу. И ты ждёшь — ну когда уже к сути, а вместо этого: «Привет!» — «Ты тут?» — «Ку-ку» — «Есть вопрос» — «Надо поговорить» — «Хотел спросить, может, ты знаешь» — …

Не нравится куча эмоджи — 5-6 в одном предложении, а чаще — перед точкой: тут и очки, и ангелочек, и ромашки-рюмочки… Зачем столько?

Не люблю, когда собеседник, зная, что ты не можешь прослушать голосовое сообщение (к примеру, ты в пути, наушников нет), тем не менее тебе его шлёт. И не одно. И ещё поторапливает: «Прослушай! Сейчас!» А там, конечно, ничего важного.

Конечно, важны. Они создают трёхмерную картинку

Денис Искорцев, гештальт-терапевт:

— Текстовая коммуникация в мессенджерах является обрезанной версией живого общения: в полноценном разговоре мы используем также  визуальную и аудиальную информацию. Эмодзи, смайлы и другие графические элементы пытаются компенсировать этот недостаток текстовых сообщений, сделать разговор в некотором роде трехмерным.

Но с пониманием этих заменителей могут возникать сложности. Картинку и звук человечество училось интерпретировать десятки тысяч лет, и у нас на подкорке записано, как отличить радостное улыбчивое «привет» от раздраженного и сквозь зубы «здравствуйте» и что эта разница значит для общения. Хотя и тут возможны ошибки: нам кажется, что собеседник раздражён на нас, а на самом деле его только что кто-то подрезал на дороге.

Дополнительные знаки в тексте ещё не стали общепринятыми, мы можем ошибаться в их интерпретациях и случайно придавать новый нежелательный смысл. Поэтому я хорошо представляю себе, что точку кто-то может считывать как агрессию, а капслок для кого-то будет слишком громким: «Чего ты на меня орёшь?»