Блоги на dev.by Работа 8 июля 2024, 15:30

Борется с мошенниками, общается с клиентами, прогнозирует. Как ИИ помогает маркетологам, краткий разбор

Элемент ИИ сейчас питчит каждый software бизнес. Инструментов развелось множество. Сложно понять: что именно несет дополнительную пользу или оптимизирует время обычного сотрудника, а что ИИ ради названия. Это вопрос мне часто задают на выступлениях.

Хочу поделиться, где мы нашли реальное применение ИИ. Я не вношу сюда написание текстов, помощь в поиске информации и другие кейсы ChatGPT, потому что про это уже написано сотни инструкций.

Оставить комментарий

Кто пишет: Катерина Сакович, беларуска в Кремниевой долине и CMO в Mira — трекере женских гормонов. Авторка канала Full Stack Marketing.  

Как ещё использовать ИИ

  • Customer Support

    Поддержка клиентов и ответы на вопросы оптимизируются чат-ботами. Они обучаются на основе сайта бренда и базы FAQ.

    В отличие от предыдущего поколения чат-ботов, маркетологам не надо прописывать сценарии. Также бот связывается с e-commerce магазином и может найти необходимую информацию о товаре.

    Кейс: мы запустили только pop-up на сайте с такой функцией, и он уже обрабатывает 50% запросов, из которых только 20% требуют дальнейшей эскалации реальным агентом. Мы используем тул Ada.

  • Борьба с онлайн-мошенниками

    Онлайн-магазины атакуются ботами с украденными картами, скамом с возвратом товаров и прочим. Сервисы вроде NoFraud экономят время агентов на разбор каждой ситуации и автоматизируют проверку не допуская нелегальных транзакций.

  • Персонализированные рекомендации продуктов

    Если традиционно для checkout upsell (наборы, рекомендации добавить в корзину несколько товаров) нужно было прописывать комбинации продуктов вручную, то сейчас они формируются более эффективно. Зависят от того, что пользователь кликнул раньше, покупал до этого, размера корзины.

    Также можно вставлять персонализированные подборки в части сайта и баннеры.

  • Midjourney для иллюстраций

    Создание иллюстраций для блогов было солидной статьей расходов. Сейчас ИИ генерирует красивые, в одном стиле по бренду картинки по брифу от графического дизайнера.

  • AI для оптимизации кампаний в Meta

    Этот пример мы еще не успели внедрить в работу, но планируем. Но я всё чаще слышу упоминания про создание кастомных lookalike аудиторий с помощью AI, пронозы продаж через рекламные компании в Meta, помощь в анализе закупки рекламы и составлении отчётов. 

А где вы используете ИИ-инструменты в работе? Пишите в комментариях. 

Мнение автора может не отражать позицию редакции. 

Что ещё почитать о ИИ:

Читать на dev.by