Профессор Стэнфорда: компании, которые заменяют людей на ИИ, в итоге проиграют

По его словам, самое разумное для компаний — это сочетать человеческий интеллект с искусственным, поскольку с одними задачами лучше справляется человек, а с другими — компьютер.

«Не нужно заменять ту или иную задачу или профессию целиком, нужно использовать этот инструмент, чтобы дополнить их», — отметил Бринолфссон.

К примеру, его лаборатория исследовала применение генеративного ИИ в работе колл-центров. Он на 14% повысил продуктивность операторов, повысил удовлетворённость клиентов и снизил текучесть кадров. Таким образом, компания позволила людям и ИИ делать то, что у них получается хорошо, и от этого выиграли все: и клиенты, и сотрудники, и стейкхолдеры.

По некоторым опросам, в этом году увольнять в связи с внедрением ИИ собирается 44% компаний. Duolingo уже сократил 10% подрядчиков, чью работу может делать технология, хотя компания говорит, что ИИ не заменил этих людей полностью. А в Deloitte наоборот используют ИИ, чтобы предотвратить увольнения и определить, как перевести сотрудников на более востребованные позиции с учётом их навыков.

«Вы можете использовать эти технологии как конкурентов и попытаться заменить людей — и вы проиграете эту гонку. Или же вы можете использовать ИИ в дополнение к людям», — считает профессор.

«Не будет такого места, где всё было бы автоматизировано. Мы далеки от такого мира. Мы живём в мире, в котором одни задачи автоматизированы, другие дополнены [ИИ], а люди по-прежнему важны. Поэтому нам нужны новые комбинации. Компании, которые смогут сделать это эффективно, получат самый большой прирост продуктивности», — добавил он.

Эта история, как многие другие, появилась благодаря читателям devby. Уже 16-й год подряд мы объединяем и сохраняем беларуское ИТ-комьюнити. Мы быстро реагируем на любые, особенно тревожные, сообщения наших читателей. Объективно и взвешенно рассказываем, что происходит с индустрией: новые проекты, успехи и неудачи, лютый кринж и глитч надежды на фоне страшных кризисов, которые мы все переживаем.

Давайте пройдем этот путь вместе! Поддержите работу команды на любую сумму: на Patreon, через Donorbox (удобно из Беларуси) или криптой, чтобы мы могли делать больше и оперативней. 

Ежемесячные платежи делают планы редакции более прогнозируемыми, так мы можем планировать. Спасибо!