Support us

«Спускайтесь, или я съем ваш заказ!» Сотрудники доставок в Бразилии не хотят нести заказы до двери

Сотрудники сервисов по доставке еды в Бразилии не хотят нести заказы до квартир клиентов, рассказывает портал Rest of World: им приходится либо тащить с собой тяжеленный рюкзак, либо ненадолго оставить его внизу без присмотра и, вполне может быть, больше никогда не увидеть благодаря местным воришкам.

Оставить комментарий
«Спускайтесь, или я съем ваш заказ!» Сотрудники доставок в Бразилии не хотят нести заказы до двери

Сотрудники сервисов по доставке еды в Бразилии не хотят нести заказы до квартир клиентов, рассказывает портал Rest of World: им приходится либо тащить с собой тяжеленный рюкзак, либо ненадолго оставить его внизу без присмотра и, вполне может быть, больше никогда не увидеть благодаря местным воришкам.

У одного курьера по имени Педро Хуниор однажды пытались угнать мотоцикл, который тот предусмотрительно сковал цепью. И это стало последней каплей: теперь он требует от клиентов спускаться за своими заказами самим, чем они очень недовольны.

Хуниор стал постить в TikTok видео, как спорит с клиентами по домофону, поедает не добравшиеся до цели заказы и поёт песенку собственного сочинения про судьбу таких заказов. В одном из видео он танцует под неё с другими курьерами.

Песенка завирусилась, собрала миллионы просмотров и реакции тысяч солидарных с ним клиентов, которые сами работали в доставке.  Позже к тренду подключились другие его коллеги и стали записывать свои ролики.

@lgdastart Já avisei, se não descer eu como mesmo! #comida #motoboy #ifood #entregador ♬ som original — Pedro Júnior

Требование доставлять до двери — проблема для примерно 386 тысяч сотрудников сервисов доставки в Бразилии. Они устраивали протесты на мотоциклах, громко сигналя и разъезжая с ревущими двигателями перед многоэтажками. Также они обращались к местным властям. В столицах двух штатов — Форталезе и Порту-Велью — им удалось добиться права не доставлять заказы внутрь многоквартирных домов.

Сервисы Rappi и iFood, которые контролируют более 90% бразильского рынка доставки через приложения, разрешают курьерам не нести заказы до двери. Они должны только договориться о какой-либо точке на улице, где попросят клиента забрать еду.

Причина такая же, как у Хуниора: курьеры боятся, что их транспортное средство, будь то велосипед или байк, могут украсть вместе с оставленной без призора сумкой с другими заказами, которые нужно развезти по пути. В большинстве случаев припарковаться и оставить вещи внутри зданий их не пускают — всё приходится бросать на улице.

Кроме того, это позволяет курьерам сэкономить время: здания в Бразилии тщательно охраняются, нужно пройти консьержа, который потребует документы, или фоторегистрацию. А чем больше заказов доставит курьер, тем больше получит денег.

Два американца обманули Uber Eats на миллион долларов
Два американца обманули Uber Eats на миллион долларов
По теме
Два американца обманули Uber Eats на миллион долларов

Тем не менее многие курьеры стали следовать примеру Хуниора и просто отказываются нести заказ. По возможности он старается возвращать недоставленную еду ресторанам, но некоторые, например McDonald’s, назад её не принимают и говорят выбросить. В таком случае Хуниор со спокойной совестью съедает её сам или отдаёт бездомным.

Также курьеры создают группы в Telegram, где делятся друг с другом видео, как их ругают и обзывают клиенты за отказ подниматься наверх, или отказываются называть код, который нужен, чтобы подтвердить выполнение заказа в приложении и иметь возможность брать новые. Иногда словесные перепалки с клиентами перетекают в физические. Из-за агрессивности клиентов и чтобы не получить плохие отзывы или жалобы, курьеры часто соглашаются нести заказ к двери.

По мере роста числа случаев агрессии в столичной Бразилиа на защиту курьеров стала местная организация ATAM-DF, представляющая интересы работников подобных приложений. Был создан проект закона, который освобождает курьеров от необходимости доставлять заказы до двери. Сейчас он находится на обсуждении у законодателей. В нём, как и в законе Форталезы, предусмотрено исключение для клиентов с ограниченными возможностями или особыми потребностями. По словам юристов, он защищает и самих клиентов — от воров, которые выдают себя за курьеров, чтобы проникнуть в здания для краж.

Аналогичные инициативы продвигаются ещё в ряде бразильских городов, а в Рио-де-Жанейро хотят принять такой закон в масштабе штата.

Аккаунт Хуниора в iFood был без объяснений заблокирован после того, как он начал постить видео. Но он планирует вернуться в доставку и продолжать снимать — но только не себя за поглощением заказов.

Курьер Glovo погиб на работе. А потом получил письмо что уволен за «ненадлежащее исполнение»
Курьер Glovo погиб на работе. А потом получил письмо, что уволен за «ненадлежащее исполнение»
По теме
Курьер Glovo погиб на работе. А потом получил письмо, что уволен за «ненадлежащее исполнение»
Крупная американская доставка заставляет каждого сотрудника — от СЕО до разработчиков — выполнять заказы. Кое-кто недоволен
Крупная американская доставка заставляет каждого сотрудника — от СЕО до разработчиков — выполнять заказы. Кое-кто недоволен
По теме
Крупная американская доставка заставляет каждого сотрудника — от СЕО до разработчиков — выполнять заказы. Кое-кто недоволен
Читайте также
«Яндекс» работает над сервисом доставки в Перу и Мексике
«Яндекс» работает над сервисом доставки в Перу и Мексике
«Яндекс» работает над сервисом доставки в Перу и Мексике
1 комментарий
В Москве курьеры Delivery Club устраивают забастовки, у лидера профсоюзов прошли обыски
В Москве курьеры Delivery Club устраивают забастовки, у лидера профсоюзов прошли обыски
В Москве курьеры Delivery Club устраивают забастовки, у лидера профсоюзов прошли обыски
Суд Бразилии дал сутки Telegram на устранение нарушений, иначе — блокировка
Суд Бразилии дал сутки Telegram на устранение нарушений, иначе — блокировка
Суд Бразилии дал сутки Telegram на устранение нарушений, иначе — блокировка
«Произошло недоразумение»: Дуров извинился перед бразильскими властями
«Произошло недоразумение»: Дуров извинился перед бразильскими властями
«Произошло недоразумение»: Дуров извинился перед бразильскими властями

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментируйте без ограничений

Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.

Комментариев пока нет.