Смена политики SAP поставила под угрозу систему здравоохранения целой страны

Как отметила DSAG, только в этом июне SAP заявила, что позволит третьим сторонам разрабатывать преемника решения IS-H по лицензионному соглашению с партнёрами, такими как T-Systems Austria. Тогда же SAP заявила, что не планирует выпускать следующую версию IS-H. Но фактически замена IS-H доступна только для клиентов, которые уже перешли или собираются перейти на актуальную платформу S/4HANA, сообщила DSAG.

Чтобы перейти на альтернативу IS-H, пользователям ECC придётся мигрировать на S/4HANA до окончания основной поддержки ECC в 2027 году. При этом у них будет очень мало времени для миграции на новую платформу, жизненно важную для работы медицинских организаций. Поэтому DSAG призвала SAP продлить поддержку ECC для таких клиентов без дополнительной оплаты. Сейчас SAP предлагает купить расширенную поддержку таких систем до 2030 года.

Вальтер Шиннерер, член правления DSAG в Австрии, заявил, что во избежание дополнительных затрат клиникам и больницам придётся заменить IS-H с SAP ERP в течение трёх лет. «Хотя новое решение должно быть доступно с 2025 года, T-Systems Austria и всем компаниям, которых это касается, будет сложно произвести миграцию до окончания срока основного обслуживания IS-H в 2027 году», — сообщил он. Шиннерер отметил, что это нереально, поскольку только на проведение тендера на разработку преемника IS-H уйдёт около двух лет.

Он добавил, что поскольку SAP изменила свою собственную отраслевую стратегию, она должна дать какие-то гарантии, чтобы окончательно не потерять доверие клиентов. Например, предложить расширенное обслуживание без дополнительной оплаты для пользователей IS-H. По данным DSAG, обслуживание более 95% всех пациентов Австрии зависит от этого решения. Без новой платформы будет невозможно принять пациентов, сделать выписку и выставить счета.

SAP согласилась, что третьи стороны могут разработать решение для больничной отрасли непосредственно на S/4HANA, но предпочтительным методом создания отраслевого ПО она назвала использование облачной среды. По словам DSAG, пользователи не хотели бы разворачивать новое решение в облаке из-за потенциального конфликта с местным законодательством.

Представитель SAP заявил The Register, что стратегия выпуска и обслуживания ПО остаётся неизменной: «Здравоохранение стратегически важно для SAP. Мы находимся в постоянном и тесном контакте с нашими клиентами и партнёрами из системы здравоохранения, чтобы помочь им оставаться эффективными даже в нестабильные времена. Наша цель на будущее, основанная на отзывах наших клиентов и соответствующая стратегии SAP, состоит в том, чтобы предоставить модульную систему». Он подытожил, что SAP выполняет свои обязательства по решению IS-H. Продлит ли SAP срок бесплатной поддержки IS-H на ECC, пока не сообщается.