В новый офис компания Airbnb переехала в 2013 году. Не случайно, что расположился он недалеко от квартиры, где жили основатели и зародилась идея «матрас и завтрак». Авторы белорусского проекта Close Up побывали в калифорнийской штаб-квартире и сделали красочный репортаж.
В 2008 году Брайан Чески, Джо Геббиа и Нейтан Блечарчик решили сдать свою комнату в период, когда в городе проходила конференция по дизайну и все гостиницы были переполнены. «Мы повесили объявление в блоге и решили предложить нашим постояльцам минимум удобств: только матрас и завтрак. Отсюда название: «надувной матрас и завтрак». Не было никакого бизнес-плана, просто идея заработать, чтобы оплатить аренду квартиры. В те выходные у нас побывали трое: 35-летняя женщина из Бостона, парень из Индии и 45-летний отец пятерых детей. В итоге мы заработали 1 000 долларов», — позже рассказывал в интервью Нейтан.
Сейчас стоимость компании оценивается в более чем 10 миллиардов долларов.
Здание старого склада с 96-летней историей в портовой части Сан-Франциско теперь заполнили стартапы. Большую часть 888 Brannan Street занимает Airbnb, тут работает 1 262 человека из разных стран мира, офисы компании есть и в других городах: Барселоне, Берлине, Гамбурге, Копенгагене, Лондоне, Милане, Москве, Париже, Сан-Паулу, Сингапуре и Сиднее.
Тем не менее, назвать Airbnb корпорацией не поворачивается язык. Складывается впечатление, что это интернациональная семья, где каждый развивает себя в нескольких плоскостях: как специалист, часть коллектива, творческая единица и, конечно же, путешественник. Например, сотрудники получают ежеквартальный купон для того, чтобы путешествовать и не отрываться слишком надолго от сообщества. Организация работы в офисе также демонстрирует новый подход к архитектуре взаимодействия. Находясь здесь, ощущаешь, что идея Airbnb становится шире, чем просто сервис по краткосрочной аренде жилья.
Прямо на входе в здание расположился фудтрак, куда выстраивается очередь за кофе и donuts. В Сан-Франциско особый культ еды на колесах.
Первый этаж здания — место встречи гостей со своей маленькой кофейней, деревянными лавочками-ступеньками, облаками и огромным количеством пространства. Архитектурой занималась компания Gensler.
Вход в офис начинается с гостиной, потом мы увидим еще много «оазисов» домашней атмосферы в привычном опенспейсе.
Основная фишка в том, что здесь можно встретить копии спален, кухонь и холлов со всего мира, которые сдаются с помощью сервиса. Это реальные места, о чём свидетельствует табличка с распечатанной страничкой владельца. Myriad Harbor сделали для офиса мини-объявления (mini-listings) и помогли организовать первую конференцию компании, после чего они присоединились к команде и продолжают изучать поведение сотрудников для создания комфортных условий работы.
Кроме двойников комнат, здесь есть галерея 3D-моделей реальных домов с маленькой мебелью, пальмами и окошками. Все экспонаты размещены в чемоданах. Airbnb славится возможностью снять как привычные апартаменты, так и средневековый замок.
Рядом с ИТ-отделом расположился знаменитый дом-гриб из Калифорнии.
Есть здесь и копия квартиры основателей. Та самая, которая принесла первую $1 000 за air bed.
Переговорные комнаты весьма разнообразны: от классического формата до стилизованных под районы Сан-Франциско (чайнатаун, кастро, филмор, мишин) комнат.
В общем, путешествия по разным континентам здесь осуществляются за минуту: хочешь — коттедж на Бали, хочешь — гостиная в Нью-Йорке.
Один из культовых экспонатов в офисе — часть невероятной истории компании. В период поиска финансов для проекта, совпавшего с предвыборной гонкой «Обама — Маккейн», основатели придумали проект «политических хлопьев». Об этом написали журналисты, и политические кукурузные завтраки стали такими популярными, что принесли около $30 000. Кампания привлекла внимание в том числе потенциальных инвесторов, которые решили инвестировать в стартап с нестандартными подходами.
Зал для собраний выглядит как кинотеатр, но здесь есть кресло и камин для «душевных» разговоров.
Хоть Сан-Франциско не самый жаркий город Калифорнии, от солнца приходится спасаться с помощью зонтов. Если нужно поговорить по телефону в тихой обстановке, можно воспользоваться шумоизоляционной будкой.
Из общего стиля современного лофта выбивается комната для переговоров топ-менеджеров. Этот единственный во всём здании кабинет, который не изменился со времен его постройки. Кресла, печатная машинка, деревянные стены переносят в прошлый век.
Добро пожаловать в библиотеку! Здесь тихо и темно.
Одно из важных направлений, которым компания занимается в последнее время, — развитие хозяев квартир и комнат. Возможно, из владельцев недвижимости они превратятся в людей, которые принимают гостей, погружают их в особенности страны или города. Тех, кто собирается сдавать свою комнату и не знает, с чего начать, основательно консультируют. Вплоть до того, что могут выехать и вместе пойти по магазинам, чтобы купить необходимые вещи, создать описание комнаты и сделать качественные фото. Вот что называется клиентским сервисом в Airbnb.
В офисе есть 4 кухни (они тоже имеют реальные прототипы), множество зон с напитками и большая столовая. На кухне всегда доступен салат-бар, кофе, чай, снеки. Среди напитков, кроме воды и содовой, — лимонад и знаменитая «камбуча» — напиток, который в нашем детстве проходил под именем «чайный гриб».
В день рождения сотрудника не принято накрывать стол или дарить подарки — все просто собираются и поздравляют именинника. Веселые шарики над столом еще несколько недель напоминают, кто родился недавно.
Отдельный зал посвящен созданию нового фирменного стиля Airbnb, который был запущен с 2014 года. В тендере на дизайн и разработку участвовало множество известных агентств. Победили англичане DesignStudio, которые перед созданием логотипа изучали, как можно визуализировать миссию компании и её ценности. Получившийся знак передает связанность людей, а самое главное — легко воспроизводим из разных материалов, на фоне тематических паттернов.
Ребрендинг был отмечен бронзовым и серебряным Каннским Львом. Поскольку двое из трёх основателей Airbnb — дизайнеры, с самого начала в сервисе основная ставка делалась на дизайн и UX (user experience). Сейчас по этим блокам ведется серьёзная работа, каждый день вносятся изменения, делающие опыт пользователя комфортным.
Попробовать себя в роли оформителя-декоратора офисного пространства может каждый сотрудник. Так появился проект по оформлению женских и мужских туалетов. Раньше они были белые и ничем не примечательные, но потом ребята стали объединяться в группы и придумывать концепции интерьера. На лучшие идеи компания выделяет средства. Так появились женское «зазеркалье» Алисы в стране Чудес, мужской «кемпинг» и др. Еще здесь проходят доступные мастер-классы для развития творчества, например, нарисовать картину в стиле Ван Гога за час.
Как таковых закрепленных за людьми мест в офисе нет, ты можешь найти удобный для себя уголок и работать там, а вещи оставить в закрывающиеся на кодовый замок полке — landing station.
Тематические зоны в офисе создают сотрудники своими руками, собирая вещи с барахолок и гаражных распродаж.
Одна из переговорок — копия зала подводной лодки — словно сошла со страниц Жюль Верна.
Заселение в новый офис происходило не сразу на все этажи, а поэтапно. В процессе работы у сотрудников возникала необходимость работы в уединенном месте, так появились caves (пещеры) — небольшие кабинеты с экраном, чтобы поработать в тишине или провести скайп-кол. Бронировать их нужно заранее, а мешать работе строго запрещается, поэтому нам не удалось заглянуть во все и за кадром осталось «пещера» с бассейном из шариков, как в детском парке.
На Airbnb можно снять даже автомобиль на колесах.
На стенах висят не картины дорогих современных художников, а фотографии реальных владельцев квартир.
Завершающая часть нашей экскурсии по офису Airbnb — столовая, где сотрудников кормят завтраком, обедом и ужином. Каждый день новое меню: мексиканская, американская, греческая, итальянская — самые популярные кухни. Есть дни, в которые команда поваров создает специальное меню, посвященное любой теме — например, тексты песен Снуп Дога или альбомы Нирваны. Можно выпить пива или вина, чем мы не преминули воспользоваться. Отдельно присутствует упрощенное plain-меню: тушеное мясо, овощи, крупы для тех, кто не любит приправ.
Один из принципов компании — simplify — пропагандируют во всех смыслах: упрощай, в том числе в еде.
Airbnb стал примером того, как простая, на первый взгляд, идея может влиять на урбанистику и экономику городов. Сейчас здесь можно найти жилье в 34 000 городах в 190 странах. В какие-то экзотические места, где нет отелей, люди стали путешествовать только с появлением сервиса. С другой стороны, огромное количество владельцев жилья получили работу и даже начали собственный, хоть и небольшой, бизнес.
Для стран с низким уровнем индустриализации цифры, составляющие доход от сервиса, выглядят весьма серьёзно. С конкретными данными за 2014-2015 год можно ознакомиться на сайте компании. Интересно почитать блог команды, которая занимается public policy. Кроме того компания начинает развивать и другие направления на стыке технологий и общества: так, в прошлом месяце к Airbnb присоединился российский стартап lapka, известный созданием синхронизируемых с iPhone полезных для здоровья человека гаджетов.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.