Выходцы из Wargaming делают shopify для ресторанов

dev.by поговорил с CEO и CTO KitchenHub Андреем и Максимом о стартапе, в который вложился Микита Микадо, и о том, как их сервис помогает ресторанам выживать во время коронакризиса.

Максим и Андрей раньше работали в Wargaming: Андрей — продуктовым менеджером, Максим — software-инженером. Вместе «стартовали переработку платёжной системы «всея Wargaming», поясняют они. Два года назад Андрей созрел для своего стартапа, в кофаундеры позвал Максима. Ребята думали сделать приложение для заказа блюд в ресторане с телефона — аналог электронного табло. 

Идею взялся проверить третий кофаундер — Евгений Матков. Он белорус, но уже очень давно живёт в США. Он встречался с американскими рестораторами, общался с ними.

— Очень скоро мы поняли, что наша идея не жизнеспособна: такой сервис ресторанам не нужен. Но нужен другой. Оказалось, куда большая проблема — приём заказов с систем доставок, — рассказывает Андрей.

В Штатах работают десятки сервисов по доставке еды, и рестораны очень часто подключаются не к одному, а используют сразу несколько. И вот проблема: для приёма заказов каждый сервис отдаёт в ресторан свой планшет — в итоге на стойке вырастает «батарея» из гаджетов. Администраторам приходится всё время перепроверять их и вручную перенабирать новые заказы, чтобы отправить на чековый принтер на кухне. 

— Очень неудобно и чревато ошибками, особенно в часы пик, — цитируют стартаперы слова владельцев ресторанов.

Ребята отказались от первоначальной идеи и взялись за разработку новой — по объединению заказов от служб доставок еды в единый сервис. На изучение рынка и custdev ушло более двух месяцев. 

В течение месяца Максим сделал прототип, в котором объединил заказы от трёх служб доставки еды, а затем — первую веб-версию. За год KitchenHub стал полноценным Android-приложением с десятками сервисов доставки еды и аналитикой. 

Как работает KitchenHub: когда человек делает заказ на сайте сервиса доставки еды, наша система получает его, обрабатывает и «переводит» на планшет ресторана. Администратор принимает этот заказ в один клик, и тот сразу уходит на печать на кухню — повар видит чек с перечнем блюд максимум через секунду.

Приложение выглядит простым для пользователя, но технически таковым совсем не является, говорят ребята. В нём два десятка микросервисов. «В других компаниях системы такого же уровня поддерживают большие команды из программистов, тестировщиков, devOpsов, а у нас — 3 разработчика, включая Максима», — рассказывает Андрей.  

Максим даёт пояснения: на фронтенде ребята использовали Kotlin, на бэкенде — Python и облачный сервис Google Cloud. Работает всё автоматически: после коммита в репозиторий происходит прогонка тестов и запуск чекеров, потом собирается докер-образ — и из него запускается контейнер.

Тестировщиков на проекте нет. Большинство багов нашли на этапе разработки с помощью автотестов и юнит-тестов, с гордостью отмечает Андрей. 

Оценивая финансовые затраты на разработку, ребята говорят, что на старте они были «почти нулевыми»: «пришлось купить пару планшетов и пару принтеров в рестораны, и ещё по одному — себе, для тестов». За всю инфраструктуру Андрей и Максим платят не более 200 долларов в месяц.

Приложение платное: ребята получают доход по подписочной модели — от 59 до 159 долларов в месяц. Сети платят отдельно за каждый ресторан. 

dev.by поинтересовался, что включает базовая и расширенная подписки. Первая предполагает только объединение заказов со служб доставок, во вторую ребята добавили возможность встроить на сайте ресторана виджет, который позволяет делать заказы напрямую через их веб-сайт. 

Сейчас у KitchenHub более 50 клиентов в сегменте small & medium business. Две трети из них — в Нью-Йорке, остальные — в Техасе и Нью-Джерси. Но в планах стартаперов в течение 2-3 лет покорить все Штаты, затем выйти на рынок Европы, Канады, Мексики и Азии. 

— Мы встретились, когда он приехал в Минск, — и в итоге слово за слово предложили вложиться в нас. Он очень быстро согласился. 

Микита Микадо вложил в ребят 25 тысяч долларов ещё год назад. В мае они привлекли ещё 100 тысяч от трёх белорусских бизнес-ангелов при оценке в миллион долларов. Следующая цель — к концу года «выйти на оценку как минимум в 5 миллионов долларов и провести ещё один раунд инвестиций», говорят стартаперы. 

У KitchenHub есть конкуренты — 4 американские компании, которые делают похожие сервисы. Что отличает продукт от белорусов — стоимость по подписке в 2 раза ниже, плюс возможность для пользователя устанавливать ПО на планшет самостоятельно.

— На то, чтобы запустить сервис в ресторане, наши конкуренты тратят от 2 до 4 недель — на настройку и подключение всех сервисов доставки, — отмечает Андрей. — Мы же предусмотрели возможность подключать доставки прямо в нашем приложении — и это занимает 2 минуты. 

В планах у ребят — расширить функционал сервиса: они хотят добавить AI-бот для оцифровки заказов, сделанных по телефону, а также возможность централизованно редактировать меню. «Ничего космического, простые, но очень нужные вещи», — отмечают стартаперы.

Говоря о сложностях, возникавших в работе над KitchenHub, Максим отмечает, что стартаперы так и не смогли договориться с некоторыми сервисами о предоставлении API для приёма заказов.

— Поэтому нам приходилось заниматься реверс-инжинирингом: брать в ресторанах планшеты с установленными на них приложениями и расшифровывать их API на лету. 

Андрей добавляет, что во время локдауна им пришлось переформатировать свою работу с ресторанами: 

— Наши клиены привыкли общаться с партнёрами face to face — чем и занимался наш третий кофаундер, Женя Матков. Однако во время карантина встречаться было нельзя. Это был самый большой челлендж для нас — настроить работу с ними удалённо. 

Стартаперы пробовали писать владельцам ресторанов, но этот канал не работал. «Нам отвечали: вы с ума сошли, сейчас такое время — мы не хотим принимать никаких решений. И вообще отстаньте от нас!» Тогда собеседники dev.by начали обзванивать своих заказчиков по телефону и поняли, что так даже проще продавать приложение. 

— Мы заходили с козырей: ребята, мы дадим вам возможность зарабатывать больше в это сложное время, потому что поможем подключить не 1-2 сервиса доставки, как у вас сейчас, а десятки. 

В марте мы подключили рекордное для себя количество ресторанов. Один владелец ресторана из Нью-Джерси рассказывал, что мы повысили ему продажи в 5 раз. А однажды в субботу он даже просил нас отключить на пару часов наш сервис, потому в ресторане не успевали готовить заказанные блюда.

Новый рекламный формат в наших телеграм-каналах.

Купить 500 символов за $150