Разработчица купила макбук с витрины. А он потребовал логин сотрудника Flo
Пока продавец ссылался на программную ошибку, Flo помогла разобраться в ситуации и разблокировать ноут. А потом и вовсе случился хэппи-энд.
Об этой истории стало известно из соцсетей, в которых разработчица А. опубликовала своё возмущение ситуацией: купила ноутбук, а он оказался б/у. В подтверждение девушка выложила снимки, указывающие на прежнего владельца — компанию Flo.
Обратились к покупательнице — та рассказала подробности. По словам А., макбук она купила в марте 2020 года: выбрала демонстрационный образец «по вкусной стоимости». Такую покупку она считала допустимой, так как ноутбук ввезён официально, продавец выписал 3-месячную гарантию.
До ноября 2021 года с компьютером всё было хорошо, но несколько дней назад А. попробовала переустановить операционную систему с нуля, и тут-то выяснилось, что раньше ноутбук принадлежал Flo. Компьютер оказался заблокированным.
Отношение менеджера в магазине, по словам А., её смутило: он предположил, что это программный сбой и следствие некорректной установки системы. А. пришлось самостоятельно обращаться к Flo, где ей всё оперативно пояснили: что компания действительно покупала эту машину, но из-за обнаружившихся проблем вернула в магазин и получила взамен новую. Благодаря Flo компьютер разблокировали.
— На компьютере при первичной установке был обнаружен заводской дефект, и ноутбук мы вернули поставщику, а взамен получили другой. То есть компьютером даже не пользовались. Обычно мы не знаем, что происходит с такими компьютерами дальше, но вот узнали.
Что касается дистанционной блокировки, процесс выглядит следующим образом: у каждого устройства есть серийный номер, который поставщик вносит в Apple Business Manager, закрепляя его таким образом за компанией. Соответственно серийный номер этого компьютера был закреплён за нами, при возврате его не отвязали от профайла в системе, и там сохранились наши дефолтные настройки.
И когда новая владелица попыталась установить своё ПО, она увидела экран авторизации пользователя, которую проходят все наши сотрудники для доступа к рабочим ноутбукам.
Девушка связалась с нами, и мы отвязали ноутбук от учётной записи нашей компании в Apple Business Manager.
А. говорит, что история парализовала её работу на день, а ещё ей было обидно, что пришлось самой связываться с предыдущим владельцем и во всём разбираться. Она предложила магазину решить вопрос возвратом ноутбука с выплатой денег по чеку. Магазин принёс извинения и пообещал разобраться в течение недели (переговоры начались 5 ноября).
В результате всё решилось раньше, примерно через 15 минут после того, как dev.by обратился к руководству New Store за комментарием. По словам А., ей позвонил директор компании-продавца, объяснил ситуацию и предложил загладить вину.
Как мы узнали из пересказа покупательницы, всему виной человеческий фактор: макбук был куплен Flo в другом магазине, после возврата магазин вернул его импортёру, у которого машину перекупил New Store. Возможно, импортёр не передал информацию о предыдущих покупках ноутбука в New Store. В результате он был продан как демонстрационный.
Как было на самом деле, мы, к сожалению, не знаем: вместо пояснения руководитель ООО «Евроголд» (юрлицо авторизованного реселлера New Store) коротко ответил, что ситуация подробно разобрана и урегулирована, комментариев не будет.
Официальный поставщик Apple в Беларуси — компания ASBIS — подтвердил, что в курсе ситуации, знает, что она урегулирована, и также отказался от комментариев: «Мы не вправе комментировать отношения третьих сторон (реселлер/конечный заказчик)».
А. после звонка директора действительно назвала ситуацию «заглаженной». По её словам, ей предложили на выбор замену ноутбука на аналогичный в актуальной линейке или сертификат магазина на определённую сумму. Покупательница выбрала сертификат.
После этого она удалила посты из соцсетей и вместо них выложила уведомление, что никаких претензий больше не имеет. Кроме того она стала настоятельно просить dev.by ничего не писать.
Мы рады, что ситуация урегулирована, но не считаем, что это причина замалчивать историю.
Если реселлер или дистрибьютор всё же решат рассказать свою версию, мы опубликуем её.
Читать на dev.by