Читатели devby, которые работают в аутсорсе, жалуются: руководитель и коллеги часто пишут по ночам и требуют немедленного ответа. А если отказываешься отвечать, возмущаются и «обвиняют в саботаже».
Спросили у HRD с 17-летним опытом, как правильно расставлять границы обязанностей и рабочего времени.
Читатели devby, которые работают в аутсорсе, жалуются: руководитель и коллеги часто пишут по ночам и требуют немедленного ответа. А если отказываешься отвечать, возмущаются и «обвиняют в саботаже».
Спросили у HRD с 17-летним опытом, как правильно расставлять границы обязанностей и рабочего времени.
— История эта случилась пару лет назад, я работала в одной аутсорсинговой компании.
В службу маркетинга поступил запрос: клиент хотел бы созвониться в 0:00 ночи. Ко мне пришёл их сотрудник и поставил перед фактом: «звонок уже назначен — в полночь».
Я ответила ему, что не готова работать ночью — и попросила перенести звонок, напомнив, что в целом просьбы о звонках в неординарное время надо сначала согласовать с ответственным сотрудником и лишь, получив его согласие, назначать онлайн-встречу, а не приходить и ставить его перед фактом. И да, я готова была пообщаться с клиентом — но самое позднее в 22:00.
В аутсорсинге так бывает: звонки могут проводиться достаточно поздно — и я часто на такие ходила, но всегда через предварительное согласование.
Чем всё закончилось: сначала взывать к моей совести (и наезжать) пришёл руководитель отдела, а потом и директор компании. Я прямо говорила им, что удивлена тому, что должна объяснять, почему не пойду на звонок в полночь.
Потом меня ещё какое-то время прямо или косвенно упрекали в том, что я саботирую работу и работаю плохо, «и вообще-то это моя обязанность — ходить на звонки», и это «важно для компании». Месяца через 3-4 я уволилась. Не из-за этой истории, но она была предпоследней каплей
И да, стоит пояснить: я осознаю, что моя работа не заканчивается в 18:00 вечера — мне кажется, к этому готовы все в моей профессии, учитывая, что клиенты очень часто находятся в другом часовом поясе. Но я всегда прямо говорила, что самое позднее я готова общаться с ними в 22:00, а не в полночь.
— Иногда можно апеллировать к трудовому законодательству — что, к примеру, уместно в кейсе читательницы devby. Сказать: «Извините, в моём трудовом договоре не предусмотрено, что я буду отвечать на ваши сообщения ночью» — это более конфликтная позиция.
Чтобы смягчить, можно сформулировать так: «Я понимаю, что вы более эффективны в ночное время, но — я нет. Я стараюсь не работать ночью, чтобы сохранять продуктивность на следующий день. Пожалуйста, если вы раздаёте ночью задачи — не ожидайте, что я отвечу вам раньше, чем 9:00 следующего утра».
За комментарием мы обратились к Екатерине (фамилию она попросила не указывать) — HRD с опытом работы 17 лет:
— Так бывает, что руководители обвиняют сотрудника, который расставляет границы, в саботаже.
Мне кажется, это стоит знать всем — и работникам, и их нанимателям: саботаж — это отказ брать в работу какие-либо задачи либо же их умышленное невыполнение без объяснения причин (или причины неадекватные), скрытое противодействие.
Если же человек честно и без излишних эмоций говорит коллегам/руководству, что отвечать на сообщения после 19:00 для него неприемлемо, — это обозначение границ.
Как общаться о границах рабочих задач и времени
Человек, который сам способен обозначить границы, принимает и границы другого — руководителя, коллег и так далее. Если он не может выполнить задачу, он объясняет, почему: например, у него уже есть ещё сто четыре задачи, и из них десять — приоритетных.
Он обязательно проговаривает это и добавляет: «Твою задачу могу взять тогда-то», — когда дойдёт её очередь. И интересуется, устраивает ли это его собеседника. «Если нет, поговори, пожалуйста, с моим рукводителем, пусть он расставит мне иные приоритеты».
Если коммуникация выглядит таким образом, сотрудника нельзя обвинять в том, что он саботирует работу — нет, он готов её выполнять, просто не в ущерб другой работе и себе.
Именно поэтому я настоятельно рекомендую:
Даже если в коммуникацию включается руководитель и начинает что-то менять, — то и ему можно и нужно обозначить свою временную ёмкость.
Например, вы понимаете, что не можете выполнить задачу в рабочее время, и для этого надо будет задержаться. Человек, который радеет за свои границы, предупредит об этом руководителя: «Я стараюсь завершать свои задачи до 18:00 и не переносить на нерабочее время, когда я уже не эффективен. Если эта задача очень срочная, давайте мы сейчас уберём ещё какую-то из моих моих текущих задач, я выполню её позже».
Отстаивая свои границы, очень важно быть последовательным в своих словах и действиях: ведь если человек сначала говорит так, а потом делает иначе, — это даёт остальным понять, что границ-то у него и нет (либо же он не умеет их отстаивать).
В таком случае коллеги или руководитель действительно могут недоумевать: «А что случилось? Так же хорошо раньше работал: и днём, и ночью в любое время года», — да, для них отказ что-то делать человека, у которого переполнилась вдруг чаша терпения, выглядит как саботаж.
Если человек предупредил руководство о том, что он может отвечать на сообщения в рабочих чатах только до 19:00 с понедельника по четверг, «а в пятницу и выходные не отвечаю» — значит так тому и быть, всё: и что-то измениться может только в случае «пожара».
Нужно ли обозначать границы ещё на этапе устройства на работу?
Я считаю, что людям стоит обозначать свои принципы до того, как они примут оффер: «не работаю после 18:00» (и объяснить причины), либо «никогда не задерживаюсь», либо «никогда не работаю в выходные», «беру отпуск с 1 по 14 июня каждый год, потому что…» — договориться «на берегу», что называется.
И да, это может повлиять на выбор компании — к этому тоже надо быть готовыми.
Ещё стоит разобрать ситуацию, когда сотрудник первое время, чтобы зарекомендовать себя, готов поступаться своими границами — но впоследствии хочет их отвоевать. Скажу, что порой это непросто, ведь с этого момента он становится неудобным. Но всё же это стоит сделать — и начать нужно с разговора со своим руководителем.
Конечно, этот разговор может быть сложным — особенно, если руководитель к нему не готов и/или если он сам не имеет границ (и тогда он ждёт и от своих подчинённых, того же, что делает сам — а любые неудобные разговоры воспринимает в штыки: «Что за глупости!»).
Я бы рекомендовала начать этот разговор с того, что вы хотите быть максимально полезными в рабочее время, чтобы избежать переработок. Стоит показать, что вы осознаёте потребности руководителя, понимаете, что в компании есть какая-то загрузка — и такие ситуации могут повторяться.
«Я готов идти вам навстречу и в сложное для компании время раз или два в месяц задерживаться на час, либо отрабатывать эти час-два в субботу», — эти слова дадут понять, что вы готовы на компромиссы, но также бозначат, что форс-мажоры не должны быть системой.
Можно аппелировать к тому, что руководителю и самому выгодно, чтобы его сотрудник отдыхал после работы — потому что так он продуктивен. А если он работает нон-стоп на протяжении многих лет — возрастает опасность совершить ошибку из-за усталости. Да, это манипулятивная техника, но она даёт показать руководителю выгоду от того, что сотрудник не живёт, как белка в колесе.
И ещё: не всегда сотрудника обвиняют в саботаже, порой ему просто намекают (или говорят прямо), что он «плохо работает». Я скажу так: если кто-то говорит: «Ты плохо работаешь!» — он должен предоставить подтверждение своих слов. Если ты я прихожу на все 30 встреч — а продаж нет, это означает, что я хорошо работаю? Нужны качественные показатели оценки работы.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.
"Екатерине (фамилию она попросила не указывать) — HRD с опытом работы 17 лет" - судя по её совету, понятно почему фамилию просила не указывать)
"«Я готов идти вам навстречу и в сложное для компании время раз или два в месяц задерживаться на час, либо отрабатывать эти час-два в субботу», — эти слова дадут понять, что вы готовы на компромиссы, но также бозначат, что форс-мажоры не должны быть системой." - а дальше прыгнуть на единорога? Совет как будто из другого мира
Реальность такова - если компания тебя просит о созвоне ночью, ничего не предлагая в замен, то это странно. С другой стороны - ты Sales, тебе как бы выгодно должно быть найти клиента. Много где работал - и бывают что сейлзы работают по ночам. Странно что за 15 лет в айти у автора первый такой опыт.
взамен компания, очевидно, предлагает работу. При определенных обстоятельствах это может быть очень хорошим предложением.
«Пришёл сотрудник и поставил перед фактом: звонок уже назначен — в полночь»
Сотрудника просто не посылали давно. Ему срочно нужно пройти эту ободряющую процедуру.
не, общаться и правильно подбирать слова надо уметь, конечно, но все эти "расстановки границ", в конечном итоге, упираются в то, готов ли ты к тому, что вполне вероятно тебя после этой расстановки уволят или придется уйти самому или даже пойти судиться с компанией при необходимости (не так страшно, на самом деле). Потому как не в стране розовых пони руководитель обычно прекрасно знает что такое саботаж и прочую терминологию, знает трудовое законодательство в достаточном объеме, может даже помнить чего там при устройстве на работу было обещано. Только также вполне вероятно хочет заставить тебя работать по 16 ч в день в любое время дня и ночи, а ради этого совсем не прочь поманипулировать и позапугивать. Это в т.ч. и называется "культура нашей прекрасной компании".
Если к увольнению готов, то все остальное - относительно легко и просто. Главное только не срываться и всегда помнить, что рабство ныне запрещено, ты тут временно, гл.о. ради денег, и никому ничего не должен сверх установленного трудовым законодательство и договором.
С первого дня нужно дать понять (и понять самому, если ещё не понял) для чего ты тратишь время своей жизни на этой работе. Если твоя цель признание и похвала (так бывает что в детстве недополучил) что ж, следуй советам hr. Но я советую пересмотреть ценности чуть пораньше кризиса среднего возраста.
Перефразировав известное высказывание: "карьера это не з*дница начальника". Не путайте.
Пользователь отредактировал комментарий 19 февраля 2025, 14:48
Всё потому что надо с первого же дня дать понять, что ты за фрукт.
На первый же митинг с коллегами приходишь в костюме томата.
а что это стесняемся каждый раз называть имя шаражек, бесплатная же реклама не))?
Комментарий скрыт за нарушение правил комментирования.
Правила тут, их всего 5
Мое правило: никакой работы после 18:00; только если пожар (и то не каждый).
SWE, стаж 15 лет, буквально все мои коллеги в штатах с разницой -8 часов. За последние 3.5 года я всего 4 или 5 раз сходил на митинг и проверил рабочий мессенджер после 18:00 (да и то все это было до 19:30). Да, бывают у людей ожидания из разряда "Ну а что такого? это же срочное, можно и вечером созвониться". Нет, не можно, а срочное у вас в головах. Если уволят из-за этого — ну и пусть, переживу. Да и поводом такое может быть только у менеджмента, с которыми лучше не работать и так.
И что в итоге? Все привыкли, никто не жалуется. Оценки по перформансу хорошие. Да и с чего бы им быть плохими из-за меньшей болтовни? Тут, я бы сказал, корреляция обратная.
На митингах ничего серьезного обсудить нельзя. Так, по вершкам пройтись и синхронизироваться в общих чертах. В остальном они вредят настоящей работе (особенно инженера) и служат прикрытием для бездарей. Все более-менее серьезные вопросы требуют время на обдумывание — их лучше вести в письменной форме.
А если не хочешь выгореть и сохранить интерес к работе до пенсии, то рамки обязаны быть для любого типа работы. Особенно когда самому хочется поработать "еще чуть-чуть".
Саботаж - это умышленное скрытое нанесение вреда, а не отказ от работы.
Комментарий скрыт за нарушение правил комментирования.
Правила тут, их всего 5
В прямом смысле, да?
Если осознаёт, что работа не заканчивается в 18:00, как наверное, обозначено в её рабочем расписании, то могла бы и в полночь на созвон сходить.
Идеологическая подготовка к подъезжающему менеджменту ? :)
Вопрос "Как правильно расставлять границы" не совсем корректен. Я к тому, что "правильно" у каждого своё. Первое - научиться говорить, у многих проблемы с озвучиванием своего мнения. Второе - озвучивать любую ситуацию, которая вам не комфортна, вне зависимости от того, кто ваше мнение считает правильным. Третье - принимать решение на основе результата озвучки.
Последнее зависит только от вас, смириться или уйти, и тогда не осуждайте кого-то за результат, если решили остаться Лично я уходил, даже когда это казалось в никуда. По итогу я рад, что принимал такие решения: команда профессионалов и хороших людей вокруг и комфортные условия работы уже несколько лет.