Гендиректор Proton сам отвечает на звонки в техподдержку, чтобы общаться напрямую с клиентами

«Управлять ИТ-компанией — совсем не то же самое, что управлять кофейней. Можно за всю свою карьеру ни разу даже не встретиться с клиентом, потому что клиенты не приходят и не разговаривают с вами», — отметил Йен. Он убеждён, что гендиректор должен сам идти к клиентам, чтобы лучше узнать их.

«Например, принимать заявки в службе поддержки, отвечать на звонки клиентов или на звонки в отделе продаж, потому что иначе действительно можно потерять понимание того, что на самом деле вашему клиенту от вас нужно», — считает предприниматель.

Proton была основана в Женеве (Швейцария) в 2014 году и занимается разработкой сервисов с акцентом на приватность. Например, она известна почтовым клиентом Proton Mail. Штат компании насчитывает более 400 человек.

Энди Йен не единственный среди айтишных лидеров, кто выходит к клиентам. Гендиректор Uber Дара Хосроушахи тоже иногда становится на место своих сотрудников и развозит пассажиров и еду. Это позволяет ему не только пообщаться с пользователями, но и на себе ощутить проблемы, в том числе с приложением, с которыми сталкиваются водители и курьеры.