Британский телеком-гигант сократит до 55 тысяч работников, 10 тысяч заменит ИИ

Примерно пятая часть увольнений — 10 тысяч — придётся на специалистов по работе с клиентами. Они будут заменены искусственным интеллектом.

Сейчас общая численность работников BT составляет 130 тысяч человек — из них 80 тысяч штатные и базируются в Соединенном Королевстве и 30 ещё тысяч подрядчиков.

Гендиректор компании Филип Янсен отметил, что новые технологии всегда дают толчок крупным изменениям. Он добавил, что инструменты на базе генеративного ИИ вроде ChatGPT «придают уверенность в том, что мы можем пойти ещё дальше».

По словам Янсена, ИИ поможет сделать процесс оказания услуг быстрее, лучше и плавнее, а клиентам совсем не обязательно будет казаться, что они общаются с ботами. Также он сказал, что «новые технологии способствуют созданию новых рабочих мест», хотя сама BT — крупнейший интернет-провайдер страны — к концу десятилетия будет насчитывать «намного меньше сотрудников», чем сейчас.

Сейчас BT занимается расширением оптоволоконных сетей на смену медным кабелям. Как только работы будут завершены, ей станут не нужны 15+ тысяч человек. Также ей будет нужно меньше сотрудников для обслуживания новых сетей, в связи с чем работу потеряют ещё 10+ тысяч. Ещё 5 тысяч будут уволены в рамках реструктуризации.

Ранее другая телекоммуникационная компания Vodafone объявила, что в течение трёх лет сократит десятую часть штата — 11 тысяч человек.