Белорусский сервис для поддержки клиентов через мессенджеры Blinger.io, вопреки коронакризису, до недавнего времени радовал хорошими новостями. Однако от бывших сотрудников стартапа dev.by несколько раз получил другие новости — о сокращении команды и несостоявшемся релизе продукта. Попытались разобраться.
Белорусский сервис для поддержки клиентов через мессенджеры Blinger.io, вопреки коронакризису, до недавнего времени радовал хорошими новостями. Однако от бывших сотрудников стартапа dev.by несколько раз получил другие новости — о сокращении команды и несостоявшемся релизе продукта. Попытались разобраться.
Blinger.io был запущен в феврале 2016 года. Основатели — Евгений Бессчастнов и Виталий Михайловский. Продают одноименный продукт Blinger — омниканальное решение, позволяющее общаться с клиентами через различные каналы в «одном окне». Решение поддерживает 15 интеграций: WhatsApp, Facebook (Messenger и комментарии), Instagram (Direct), WeChat, Skype, Telegram, Viber, Вконтакте (диалоги и комментарии), Одноклассники. Line, Kik, Twitter (личные сообщения и комментарии), Twilio Chat, Email, Онлайн-чат. Одновременно Blinger.io развивал хелпдеск-систему с упором на AI. Весной 2019 года стартап привлёк $500 тысяч при оценке в $5 млн.
Вот хорошие новости за апрель:
С конца прошлого года команда в несколько этапов сократилась в четыре раза, рассказали бывшие сотрудники Blinger. Если в декабре работало 16 человек, после Нового года — 10, то к началу апреля осталось только четверо: два фаундера, один разработчик и один продажник.
— В последних числах марта сотрудникам сказали, что 31-е — последний рабочий день.
Все написали заявления по соглашению сторон, получили расчёт и небольшую компенсацию, — рассказал один из экс-сотрудников.
По его словам, сейлзы Blinger продавали старый продукт, в то время как инженерный состав занимался разработкой нового, пока безымянного продукта — полноценного хелпдеск с упором на AI — частичную автоматизацию обращений пользователей в компанию.
— Когда я устраивался на работу, мне сказали, что через пару месяцев — релиз нового продукта. Но время шло, а продукт так и не выходил. Почему? Наверное, потому что не было чёткого и согласованного понимания, как он должен выглядеть и когда его надо выпускать: переписывалась идея, передвигались кнопки — вместо того чтобы сделать MVP и запустить в релиз.
Между тем, старый продукт никто не развивал, он остался таким же, как и три года назад, а конкуренты за это время ушли далеко вперёд — по функционалу, по стабильности, по масштабируемости. Поэтому Blinger продавался уже тяжело: новые клиенты недолго пользовались им и уходили.
В ноябре–декабре, когда компании согласовывают бюджет на следующий год и принимают решение о продлении подписки, стал заметен отток. Не сказать, что клиентов ушло много — но те, например, кто обычно оформляет подписку на год или на квартал, перешли на месячную подписку. Большинство клиентов было из СНГ.
Перед Новым годом стало понятно, что ресурсов не хватает, и часть команды сократили. А в конце марта — ещё часть. Мотивировали так: обвалился российский рубль, просел российский рынок, годовые продления падают до месячных — надо распрощаться.
Офисов в Москве и Лимассоле тоже нет, утверждает наш собеседник.
— В Москве — только юрадрес.
— Hugery — это спонтанная идея, которая появилась в районе Нового года, — утверждает наш собеседник. — По сути, это вещь, очень похожая на Blinger, только с немного другой концепцией: если в Blinger оператор общается с веб-версией, то в Hugery оператор мог общаться в своём личном мессенджере. Но значительная часть кода, насколько я знаю, осталась от Blinger.
А хелпдеск, насколько я знаю, никто и не планирует запускать. Такого продукта, который мог бы составить конкуренцию Zendesk, Kayako и другим, — не будет.
О причинах неуспеха источник dev.by рассуждает так:
— Возможно, основатели немного перегорели, у них пропал интерес. Хотя бизнес-идея, по-моему, была хорошая: компании с аналогичным продуктом преуспевают и растут.
Ещё один экс-сотрудник обращает внимание, что только последняя волна увольнений, в конце марта, была связана с кризисом. Часть сотрудников уволилась в начале марта по собственному желанию. Сокращение для него стало неожиданностью, так как большого оттока клиентов он не заметил.
— Массового оттока клиентов я лично не застал, хотя случаи отказов были. Также возникали сомнения у клиентов из RU региона в целесообразности продления подписки из-за возросшего курса доллара и итоговой стоимости продукта соответственно.
Что касается продукта Blinger, были клиенты, которые говорили про архаичность, были те, кому очень нравилось. Я бы хотел видеть в продукте некоторые доработки, но неприязни к нему не было.
Действительно, был ещё «новый продукт», который начали разрабатывать задолго до моего прихода и на который возлагали большие надежды. Но к моменту моего ухода он так и не был запущен.
dev.by попытался узнать подробности у сооснователя и директора Blinger Евгения Бессчастнова. До сих пор он был открыт к общению с медиа, рассказывал не только об успехах, но и неудачах компании (например, на турецком рынке в 2017–2018 годах). В апреле Евгений делился мнением о последствиях кризиса: тот вырежет с рынка большую часть ИТ-компаний, привыкшую не показывать чистую прибыль, а бесконечно реинвестировать в новые проекты для раздутия воображаемой стоимости компании.
«Хорошее правило для любого основателя — жить постоянно в кризисе, даже когда за окном у всех рост. Быть прибыльным всегда — показатель здорового бизнеса, реинвестировать нужно, но рационально, а не сливать всё заработанное и повышать burn rate в надежде на прекрасное будущее.
Закладывать в стратегию, что ты будешь несколько лет убыточным, нормально, только если у тебя есть шансы построить новый Facebook, во всех остальных случаях это утопичная модель.
Кризис это хорошо, он показывает, что основная ценность — кэш на счетах, и ценнее кэша во время мирового кризиса нет ничего».
В этот раз Евгений Бессчастнов отказался от детального рассказа, предложив лишь короткий комментарий.
— В первом квартале 2020 в проекте Blinger.io мы сократили порядка половины сотрудников. Основная причина: нефтяной кризис в СНГ и развивающаяся пандемия в мире. Решили, что в нарастающем кризисе мы должны максимально ужаться в расходах и быть прибыльными. Решение было, конечно, непростое, но всем без исключения старались помочь найти новую работу.
Оставшаяся часть команды продолжает развивать Blinger.io и работать над ним, в проекте всё хорошо, несмотря на то, что многие клиенты в кризис либо банкротятся, либо просят отсрочки платежей. Также мы недавно запустили новый продукт Hugery.com и сейчас активно его развиваем.
А какова судьба безымянного нового продукта, над которым долго шла работа?
На базе тех наработок мы и сделали Hugery. Мы долго работали над новой версией Blinger — 2-2,5 года. И в начале этого года приняли решение, что не выпускаем Blinger 2.0, а на базе наработок делаем новый проект — Hugery — направляя его в другое русло.
До недавнего времени Blinger работал через российское юрлицо — ООО «Блингер». По итогам 2019 года оно осталось с чистой прибылью, правда совсем крошечной — 2 тысячи российских рублей. Для сравнения: в 2018 году чистая прибыль была 1 млн рос. рублей, информирует Госинформресурс бухгалтерской отчётности.
Выручка компании за 2019 год составила 18,4 млн рос. рублей (-12,6% к 2018 году), валовая прибыль — 1,3 млн рос. рублей (-45,8%), убыток от продаж — 153 тысячи рос. рублей. В 2018 году продажи принесли прибыль — 2,3 млн рос. рублей.
На сайте Федеральной службы информации Госреестр.рф информация об ООО «Блингер» сопровождается пометкой «Находится в стадии ликвидации/реорганизации» (Юридическим лицом принято решение об изменении места нахождения).
В ЕГРЮЛ есть запись от 20 мая 2020 года о решении регистрирующего органа о предстоящем исключении юридического лица из ЕГРЮЛ.
Объяснение содержится в базе Контур.Фокус. ИФНС в результате проверки установила недостоверность данных о юридическом адресе организации и уведомила об этом руководителей. Так как нарушение не было устранено, запись была внесена в ЕГРЮЛ. Налоговые органы могут ликвидировать организацию, если запись находится в реестре более 6 месяцев. Первая запись о недостоверности была внесена 28 октября 2019 года.
В сентябре 2019 года у стартапа появилось белорусское юрлицо — ООО «Блингер Лимитед». В декабре оно стало резидентом ПВТ.
«Мы сменили юрлицо», — прокомментировал вопрос о юрлице Бессчастнов, отказавшись пояснять детали.
Год назад Blinger.io говорил о 200 платящих клиентах по всему миру, среди них — Яндекс, Mail.Ru Group, Газпромбанк, Wargaming и другие. 10% клиентов выбирали Deployment, при этом они приносили 60% выручки, на SaaS приходилось 40% выручки. Ещё раньше среди клиентов стартапа была «Белавиа».
Сейчас среди звучных имен, упоминаемых на сайте Blinger, Тинькофф, Wargaming.net, Яндекс, Ozon.ru, Альфа-Банк, FxPro, MTC, Exness. Опросили навскидку несколько компаний — узнали, что клиентами стартапа остались не все.
Евгений Бессчастнов вопрос dev.by об актуальном количестве клиентов оставил без ответа. Он проинформировал лишь, что половина клиентов — из СНГ (в основном — Россия), другая половина — «разбросана по миру». В конце 2019 года был 2-месячный период, когда старых клиентов уходило больше, чем приходило новых, потом ситуация нормализовалась: сейчас клиентов приходит больше, чем уходит.
Переживёт ли Blinger кризис?
— В текущем виде мы его уже пережили, — считает Бессчастнов. — Если кризис будет развиваться, посмотрим.
Релоцировались? Теперь вы можете комментировать без верификации аккаунта.