Большинство клиентов аутсорсинговых компаний — люди опытные, допускающие, что в аусорсинговых локациях могут быть иные условия, существенно отличающиеся от тех, к которым они привыкли. Они приспосабливаются к длинным выходным в России, Китае и Вьетнаме, готовы к высокой текучке персонала в Индии и т. п.
У каждого клиента в голове есть представление о «нормальности» состояния в аутсорсинговой локации. Как только возникают информационные поводы, разрушающие эти представления, это вызывает серьёзное беспокойство клиента.
Прошлым летом поводом для серьезного беспокойства клиентов стало отключение интернета. Несмотря на то что компании, насколько это было возможно, подготовились к возможным проблемам (вывезли команды поддержки в другие локациии, сместили график работы и т. п.), сам факт нарушения «нормальности» сильно обеспокоил клиентов.
Сейчас Беларусь опять попала на первые полосы изданий в негативном контексте, некоторые факты в прессе связываются друг с другом. Например, ограничения на выезд из страны, введённые 21 декабря 2020 года, начинают активно обсуждаться именно сейчас и связываются с событиями с самолетом Ryanair. Американский Госдеп выпустил рекомендации не посещать нашу страну, клиентам становится сложно посетить нас из-за ограничения полетов и т. п. У клиентов создаётся впечатление нарушения «нормальности», компаниям приходится успокаивать клиентов и предлагать им разнообразные contingency plans.
Пока это удается, однако следует понимать, что:
— клиенты работающие много лет с компаниями в Беларуси, более терпеливы, и пока не настаивают на переносе своих проектов за пределы страны;
— клиенты, обращающиеся за небольшими, краткосрочными проектами, обычно удовлетворяются пояснениями со стороны аутсорсинговых компаний;
— клиенты, заинтересованные в создании больших команд, долгосрочных проектов, требуют больше времени для анализа ситуации, поэтому некоторые проекты могут откладываться.