70% заказов «ИИ-технологии» для автокафе обрабатывают люди. Разработчики говорили, что почти все — сам ИИ

В марте компания даже объявила о партнёрстве с OpenAI, в рамках которого функцию голосового ассистента для более естественного общения с клиентами обеспечивает ChatGPT.

Но исходя из документации, поданной Presto в Комиссию по ценным бумагам и биржам США в ноябре, в основном не ИИ помогает сотрудникам принимать заказы, а наоборот. Компания говорит, что работает над улучшением точности своего продукта Presto Voice и продолжает внедрять его. А также рассчитывает, что доля заказов, не требующих участия живых сотрудников, достигнет 30% или будет даже ещё меньше.

Presto добавляет, что повышение автоматизации заказов обеспечит рост её прибыльности. И что труд работников, помогающих ИИ и базирующихся на Филиппинах, только дорожает. Недавно для снижения издержек компания сократила около 17% глобального штата и урезала ежемесячные расходы.

ИИ-чат-ботов для приёма заказов в США — в автокафе и по телефону — уже используют такие сети, как McDonald’s, Taco Bell, Popeyes и Wingstop. Своего чат-бота для распознавания заказов и рекомендаций также тренирует Wendy’s, но признаёт, что людей он не заменит, хоть и справляется с работой хорошо.